按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。

第1题：

第2题：

（）都是呼叫中心的一种。

• A、PBX型呼叫中心
• B、大型呼叫中心
• C、PSTN型呼叫中心
• D、呼出型呼叫中心
• E、ASP型呼叫中心

正确答案:B,D,E

第3题：

呼叫中心可以按照不同的（）分成多种类型。

• A、组织结构
• B、内部情况
• C、参照标准
• D、人员情况

正确答案:C

第4题：

呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。

• A、大型呼叫中心
• B、中型呼叫中心
• C、小型呼叫中心
• D、以上都是

正确答案:A,B,C,D

第5题：

客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。

• A、电话热线
• B、呼叫中心
• C、多媒体客服中心
• D、视频呼叫中心

正确答案:A,B,C

第6题：

呼叫中心分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或（）实现。

正确答案:互联网技术

第7题：

没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

• A、呼叫中心、呼叫中心
• B、呼叫中心、投诉处理中心
• C、营销中心、呼叫中心
• D、营销中心、营销中心

正确答案:A

第8题：

第四代呼叫中心包括（）。

• A、互联网呼叫中心
• B、多媒体呼叫中心
• C、可视化多媒体呼叫中心
• D、虚拟呼叫中心
• E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

正确答案:A,B,C,D

第9题：

根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

• A、呼入式客服中心
• B、呼出式客服中心
• C、营销型客服中心
• D、混合型客服中心

正确答案:A,B,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）

• A、系统资源
• B、呼叫中心人员
• C、场地

正确答案:A

第14题：

呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

正确答案:外包服务型呼叫中心

第15题：

呼叫中心按照不同的参照标准可以分成哪几种类型？

正确答案: 呼叫中心按照不同的参照标准可以分成六种类型。
分别是：
①按采用的不同接入技术分类；
②按呼叫类型分类；
③按规模分类；
④按功能分类；
⑤按使用性质分类；
⑥按分布地点分类。

第16题：

呼叫中心按功能可分为（）。

• A、营销型呼叫中心
• B、服务型呼叫中心
• C、综合型呼叫中心
• D、外包型呼叫中心

正确答案:A,B,C

第17题：

呼叫中心在未来还可以发展为（）。

• A、基于互联网的新型呼叫中心
• B、多媒体呼叫中心
• C、虚拟呼叫中心
• D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
• E、无线接入的移动呼叫中心

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

呼叫中心按呼叫类型分为哪几类？具体定义分别是什么？

正确答案:呼叫中心按呼叫类型可分为：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心三种。
①呼入型呼叫中心：不主动发起呼叫，其主要功能是应答客户发起的呼叫。
②呼出型呼叫中心：是呼叫的主动发起方。
③呼入/呼出混合型呼叫中心：单纯的呼入型呼叫和单纯的呼出型呼叫中心都比较少，大量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫，也主动发起呼叫。

第19题：

按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

• A、基于语言应答的呼叫中心
• B、基于交换机的呼叫中心
• C、基于排队策略的呼叫中心
• D、基于Intermet的呼叫中心
• E、基于计算机的板卡式的呼叫中心

正确答案:B,E

第20题：

呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

正确答案:呼入/呼出型

第21题：

第22题：

第23题：