基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用()。A.养殖业B.医疗C.渔业D.税务E.政府部门

题目

基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用()。

A.养殖业

B.医疗

C.渔业

D.税务

E.政府部门

相似考题

1.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在()。A.邮政业B.保险业C.民航业D.银行业E.旅游业

2.电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营

3.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。A.服务热线B.商业洽谈C.通信终端D.电子产品

4.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%

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  • 第1题：

    电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。

    A.服务链

    B.技术链

    C.产业链

    D.人才链


    正确答案：C

  • 第2题：

    电信行业必须从()。

    A.市场营销

    B.支撑服务

    C.通信服务

    D.增值服务


    正确答案：C

  • 第3题：

    据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第4题：

    一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。

    A.销售

    B.营销

    C.客户服务

    D.呼叫中心


    参考答案：A, B, C, D

  • 第5题：

    客户的组建往往基于( )方面的动机。

    A．基于人力资源

    B．基于技术资源

    C．基于客户资源

    D．基于行业利润率

    E．基于产品分工


    正确答案：ABCDE

  • 第6题：

    在医疗卫生行业提供影像云服务,以下哪几项是电信运营商的核心优势?()

    A.提供海量存储空间

    B.提供电信级保障

    C.低廉的服务价格

    D.提供本地化服务

    E.提供大带宽传输


    答案ABDE

  • 第7题：

    呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。

    A.基本产品

    B.系统集成

    C.外包服务

    D.专业服务


    参考答案：A

  • 第8题：

    基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在（）等从多行业均得到较为成功的应用。

    • A、养殖业
    • B、医疗
    • C、渔业
    • D、税务
    • E、政府部门

    正确答案:B,D,E

  • 第9题：

    简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。


    正确答案:与传统行业不同，电信运营企业与客户签订协议并不代表着可以高枕无忧地看着利润滚滚而来，只有时时挖掘客户价值，让客户形成持续消费，企业才能实现利润最大化的目标。因此，电信服务企业实施CRM是具有很强的迫切性的，如何管理客户资源，管理客户价值是发展企业竞争力的根本，这就要求不能仅限于搜集和分析客户信息、为客户提供多种沟通手段这些简单的应用，而更需要通过CRM系统将这种理念固化为企业的本质。

  • 第10题：

    简述电信行业客户服务中心服务策略体系。


    正确答案: 按照客户在服务过程中参与程度的高低分类，电信行业提供的服务属于低接触性服务，即客户与服务提供者电信运营商大部分不直接接触，仅通过通信终端传递服务。
    根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系：
    ①服务规范性；
    ②服务效率性；
    ③服务技巧性；
    ④服务有形性；
    ⑤服务延伸性；
    ⑥服务可分性；
    ⑦服务可变性；
    ⑧服务地点可调性。

  • 第11题：

    电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点？


    正确答案:电信行业客户服务中心普遍拥有的优势有以下几点：
    ①有一个覆盖全国的完善运营网络，在各地都有正规的运团队和经营场所；
    ②在各地都有着广泛的知名度和美誉度；
    ③其自身拥有的基础电信运营产品相对丰富；
    ④通信资源的深度挖掘可以为客户提供个性化的通信服务；
    ⑤运作将近十年的客户服务中心所培养起来的客服代表团队和完善的管理机制。

  • 第12题：

    如果一个行业的收入弹性系数大于1，我们可以判断，随着国民收入的提高，则（）。

    • A、该行业的市场前景暗淡
    • B、该行业的市场前景一般
    • C、该行业的市场前景广阔
    • D、该行业的市场前景无法判断

    正确答案:C

  • 第13题：

    电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。

    A.知识库

    B.数据库

    C.信息库

    D.资料库


    正确答案：A

  • 第14题：

    呼叫中心在未来还可以发展为()。

    A.基于互联网的新型呼叫中心

    B.多媒体呼叫中心

    C.虚拟呼叫中心

    D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

    E.无线接入的移动呼叫中心


    正确答案：ABCDE

  • 第15题：

    信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用()。

    A.金融理财

    B.医疗健康

    C.法律服务

    D.教育服务

    E.农业信息


    正确答案：ABCDE

  • 第16题：

    对客户的行业风险应关注（ ）。 A．行业定位 B．竞争力和结构 C．行业特征 D．行业管制 E．行业成功的关键因素


    正确答案：ABCDE
    对客户的行业风险应关注：行业定位、竞争力和结构、行业特征、行业管制、行业成功的关键因素。

  • 第17题：

    协作型crm系统的应用目前主要有()。

    A.自助服务帮助导航

    B.呼叫中心

    C.数据集成

    D.客户多渠道联络中心


    参考答案：ABD

  • 第18题：

    应用模式开发目的()。

    A.可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。

    B.促进电信开发产品/服务新的模块。

    C.可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。

    D.真正体现行业解决方案的内涵。


    参考答案：A, B, C, D

  • 第19题：

    健康风险评估应用的领域有( )

    A.医院
    B.体检中心
    C.社区卫生服务中心
    D.企业等工作场所
    E.健康保险行业

    答案：A,B,C,D,E
    解析：

  • 第20题：

    电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。

    • A、自动呼叫分配
    • B、查号
    • C、话间插入
    • D、来话转接
    • E、自动总机服务及留言

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。


    正确答案:局限性

  • 第22题：

    据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。


    正确答案:60

  • 第23题：

    在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

    • A、电话
    • B、互联网平台
    • C、呼叫中心
    • D、信函

    正确答案:C

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