电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。A.服务热线B.商业洽谈C.通信终端D.电子产品

题目

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。

A.服务热线

B.商业洽谈

C.通信终端

D.电子产品

相似考题

1.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道

2.电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营

3.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。A.服务伸缩性B.服务可变性C.服务扩展性D.服务可调性

4.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和()。A.产品B.价值C.服务D.需求

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  • 第1题：

    电信行业必须从()。

    A.市场营销

    B.支撑服务

    C.通信服务

    D.增值服务


    正确答案：C

  • 第2题：

    电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的( )。

    A．核心产品B．层次产品C．形式产品D．附加产品


    正确答案：D

  • 第3题：

    电信运营商发展互联网金融的优势主要体现在以下()个方面:

    A.电信运营商拥有海量的客户基础

    B.具有大数据优势和品牌优势

    C.互联网最为基础的流量服务是电信运营商提供的

    D.电信运营商是最早具备金融支付架构的


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    现阶段中国通信服务的企业定位是()。

    A.信息化领域的生产性服务主导者

    B.信息与媒体运营商的服务商

    C.中国电信的服务企业

    D.通信运营商的服务商


    答案：A

  • 第5题：

    ICT服务(Information Communication Technology)即信息通信技术服务,是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合,中国电信将其细分为()

    A.政企客户ICT服务与家庭ICT服务

    B.政企客户ICT服务与中小企业ICT服务

    C.政企客户ICT服务与商业ICT服务

    D.大客户ICT服务与中小企业ICT服务


    参考答案：D

  • 第6题：

    当前电信通信企业容易核算总成本，但难以核算单项业务成本，其原因是()。

    A.电信行业具有范围经济性
    B.电信行业具有规模经济性
    C.电信行业服务范围大
    D.电信行业存在重复建设

    答案：A
    解析：
    公共成本占据很大比例，使得电信行业具有范围经济性，难以核算单项业务成本。

  • 第7题：

    网间互联成本指的是（）。

    A.电信运营商为家庭客户提供接入服务时发生的成本
    B.电信运营商为中小企业客户提供互联网接入服务时发生的成本
    C.互联网公司为个人客户提供网络连接服务时发生的成本
    D.一家电信公司为另一家电信公司提供网络连接、业务互通时发生的成本

    答案：D
    解析：
    网间互联成本是指在通信网络实现网络互联、业务互通的情况下，当一个通信业务需要两个或两个以上的网络共同参与时，提供转接或接续服务的网络为完成该次业务支付的成本，也称接入成本或转接成本。

  • 第8题：

    中国移动的“10086”、中国联通的“10010”和中国电信的“10000”客户服务热线属于（）。

    A.技术品牌
    B.客户品牌
    C.业务品牌
    D.服务品牌

    答案：D
    解析：
    电信企业品牌可分为以下5种。(1)企业品牌。这是电信运营商最大的无形资产，是企业核心竞争力和价值观的外部表现，在品牌体系中占据核心地位，消费者通过认知和识别来选择某企业的服务。(2)客户品牌。这是针对不同的细分市场和特定的客户群而构建的，体现出差异化的需求心理和电信消费行为，对覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力，典型的电信客户品牌有中国移动公司的“动感地带”、中国电信公司“天翼飞YOUNG”和“商务领航”等。(3)业务品牌。针对具体业务，或者满足同类功能需求的一系列产品推出的品牌。一个业务品牌可以针对特定的目标群，也可以覆盖多个目标用户群，如中国电信公司的“号码百事通”和“互联星空”、中国联通公司的“116114信息导航”、中国移动公司的“12580”等。(4)技术品牌。是为运营商电信业务提供支撑的品牌，如CDMA技术。(5)服务品牌，是为电信运营某些服务环节或者流程而设计的，如中国移动“10086”客户服务热线。

  • 第9题：

    电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

    • A、服务伸缩性
    • B、服务可变性
    • C、服务扩展性
    • D、服务可调性

    正确答案:B

  • 第10题：

    电信行业通过（）向客户传递服务。


    正确答案:通信终端

  • 第11题：

    ICT服务（Information Communication Technology）即信息通信技术服务，是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合，中国电信将其细分为（）

    • A、政企客户ICT服务与家庭ICT服务
    • B、政企客户ICT服务与中小企业ICT服务
    • C、政企客户ICT服务与商业ICT服务
    • D、大客户ICT服务与中小企业ICT服务

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    手机银行是省联社作为银行业务提供者，利用移动、联通和电信无线通信网络，通过（）开办的金融服务业务。
    A

    手机

    B

    电脑

    C

    固定电话

    D

    农户终端


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电信行业仅通过电话向客户传递服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    电信企业常用的营销渠道有()

    A.营业厅

    B.客户服务热线

    C.网上营业厅

    D.业务代表


    参考答案：A, B, C, D

  • 第15题：

    电信转型的驱动来自于()

    A.电信运营商的激烈竞争

    B.终端客户需求的变化

    C.技术的提供者

    D.国家政策的调整


    参考答案：A;B;C

  • 第16题：

    在医疗卫生行业提供影像云服务,以下哪几项是电信运营商的核心优势?()

    A.提供海量存储空间

    B.提供电信级保障

    C.低廉的服务价格

    D.提供本地化服务

    E.提供大带宽传输


    答案ABDE

  • 第17题：

    (2011年）当前电信通信企业容易核算总成本，但难以核算单项业务成本，其原因是（）。



    A.电信行业具有范围经济性
    B.电信行业具有规模经济性
    C.电信行业服务范围大
    D.电信行业存在重复建设

    答案：A
    解析：
    本题考查单项业务成本核算困难的原因。其根本原因是通信业具有范围经济性的产业特点。

  • 第18题：

    分散型产业价值链结构中，电信运营商____基础的通信服务和网络接入与带宽服务，____对内容与应用提供商的控制权。（　　）。
    A．仅提供；具备
    B．仅提供；不具备
    C．不提供；具备
    D．不提供；不具备


    答案：B
    解析：
    分散型产业价值链结构与以运营商为中心的价值链结构相反，电信运营商仅提供基础的通信服务和网络接入与带宽服务，不具备对内容与应用提供商的控制权。从用户端来看，用户既要支付网络接入费用，又要支付使用的内容与应用服务的费用。

  • 第19题：

    在电信垄断经营时期，电信普遍服务主要是通过（　　）来实现的。
    A．行业间实行交叉补贴
    B．建立普遍服务基金
    C．采用招标方式
    D．电信企业内部实行交叉补贴


    答案：D
    解析：
    在电信垄断经营时期，普遍服务政策由代表政府的原邮电部制定，由国有电信企业负责实施。从整体来看，在这一时期我国电信普遍服务政策的一个突出特征就是实行交叉补贴。

  • 第20题：

    电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

    • A、服务热线
    • B、商业洽谈
    • C、通信终端
    • D、电子产品

    正确答案:C

  • 第21题：

    号码百事通业务是在（）和（）之间起到了桥梁和纽带作用。

    • A、服务提供者；服务需求者
    • B、电信运营商；电信用户
    • C、电信运营商；设备供应商
    • D、电信运营商；查号用户

    正确答案:A

  • 第22题：

    中国电信客户服务热线是多少？


    正确答案: 10000

  • 第23题：

    多选题
    电信转型的驱动来自于：()
    A

    电信运营商的激烈竞争

    B

    终端客户需求的变化

    C

    技术的提供者

    D

    国家政策的调整


    正确答案： A,D
    解析：

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