话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A.记录完整B.服务质量C.服务范围D.培训资源

题目

话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。

A.记录完整

B.服务质量

C.服务范围

D.培训资源

相似考题

1.质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。A.工作B.培训C.学习D.交往

2.话务员应及时、准确、完整地填写()及各种规定的记录。A.值班记录B.投诉记录C.原始记录D.检查记录

3.中继资源话务控制的种类主要有()。A.取消抵达迂回话务控制B.取消溢出迂回话务控制C.跳跃控制D.中继预留控制

4.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    呼叫记录统计类的话统包括()。

    A.发话话务的测量

    B.服务质量的测量

    C.话务分布和历时的测量

    D.组合对象测量


    参考答案：B, C, D

  • 第2题：

    网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。()


    本题答案：错

  • 第3题：

    某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。

    A:①和②
    B:②和③
    C:③和④
    D:①和④

    答案：B
    解析：
    本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

  • 第4题：

    ()是收集网络接通率信息的主要手段。

    A.故障统计

    B.话务统计

    C.交换设备统计

    D.服务质量统计


    参考答案：B

  • 第5题：

    (2012年)某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。




    A.①和②
    B.②和③
    C.③和④
    D.①和④

    答案：B
    解析：
    本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

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