客户购买行为往往不是由于急切的实际需要,而是时时处处为了赶上或超过别人,这是客户的购买动机中的好胜动机。
此题为判断题(对,错)。
1.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值,这是客户的购买动机中的求利动机。此题为判断题(对,错)。
2.()是企业通过对客户历史交易行为的观察和分析,赋予客户数据库警示客户异常购买行为的功能。如一位常客的购买周期或购买量出现显著变化时,都是潜在的客户流失迹象。A.客户关系格式或结构系统B.忠诚客户识别系统C.客户购买行为参考系统D.客户流失警示系统
3.电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。()此题为判断题(对,错)。
4.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了,一旦发现这种产品已拥有众多购买者,就认为这种产品值得购买,这是客户的购买动机中的惠顾动机。此题为判断题(对,错)。
第1题:
第2题:
A.商业型客户
B.消费者客户
C.企业内部客户
D.企业外部客户
第3题:
【单选题】下列哪项不是分析客户信息的目的()
A.掌握客户购买习惯
B.了解客户购买行为
C.为客户满意度管理提供依据
D.获取客户隐私
第4题:
A、使用
B、过程
C、产品
D、动机
第5题: