投诉处理五步法:受理—答复—行动—回访—______。
1.会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
2.物业管理投诉处理程序主要有()。A、记录内容,判定性质B、分析原因,确定责任人C、提出方案,答复业主D、回访业主,总结评价
3.物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.()A.讨论所提出方案的细节B.答复业主C.回访D.总结评价
4.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A.①→④→③→②→⑤B.①→③→②→④→⑤C.①→③→④→②→⑤D.①→④→②→③→⑤
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
处理宾客投诉的“LEARN”五步法中,“R”和“N”代表什么意思?
第4题:
A.投诉快速通道
B.投诉便捷通道
C.投诉快速响应
D.投诉便捷响应
第5题:
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的()。
A水平
B重视
C能力
D及时性