CRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。()此题为判断题(对，错)。

题目
CRM是一种管理理念,其核心思想就是以客户为中心。()

此题为判断题(对，错)。

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1.商业银行CRM的核心是以()。A、产品为中心B、管理为中心C、服务为中心D、客户为中心

2.CRM的核心思想就是以()为中心。A、人B、服务C、客户D、销售

3.CRM与ERP的不同()A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

4.CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。A．客户B．服务C．价值D．管理

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  • 第1题：

    CRM是互联网和电子商务发展的产物，其核心理念为______。

    A) 以生产为中心

    B) 以销售为中心

    C) 以成本为中心

    D) 以客户为中心

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：D

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案：A,C,E
    解析：
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次：(1)管理思想层：其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；(2)软件产品层：综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果，以CRM管理思想为核心的软件产品；(3)管理系统层：整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第3题：

    CRM的核心是客户价值管理，就是以客户为中心并为客户提供最合适的个性化服务。（)


    C

  • 第4题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第5题：

    105、CRM的核心是客户价值管理，就是以客户为中心并为客户提供最合适的个性化服务。（)


    正确

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