移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。()此题为判断题(对，错)。

题目
移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

2.在服务质量的评价中，（ ）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保证性C:反应性D:可靠性

3.移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()此题为判断题(对，错)。

4.企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

更多“移情性是指客户站在企业的立场关心和爱护员工,使整个服务过程更富有“人情味”。() ”相关问题

  • 第1题：

    ()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。

    A、移情性

    B、可靠性

    C、可感知性

    D、人情味


    参考答案：C

  • 第2题：

    在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

    A:可感知性
    B:可靠性
    C:移情性
    D:保证性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第3题：

    运输服务的移情性是指运输服务具有（ ）。


    A.人情味

    B.转移感情

    C.感情价值

    D.感情购买

    答案：A
    解析：
    移情性：这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。

  • 第4题：

    根据“比尔盖菠10大优秀员工准则”，正确的说法有( )。

    A．始终表现出对公司及产品的兴趣和热爱
    B．站在上司的立场上为客户着想
    C．思考如何让产品更贴近客户
    D．做一个积极主动的人

    答案：A,C,D
    解析：
    “比尔盖菠10大优秀员工准则”中表明优秀员工需要：对自己公司的产品抱有极大的兴趣；站在
    客户的立场为客户着想；做一个积极主动的人；乐于思考，让产品更贴近客户。

  • 第5题：

    根据“比尔盖茨10大优秀员工准则”，正确的说法有( )

    A.始终表现出对公司产品的兴趣和热爱
    B.站在上司的立场上为客户着想
    C.思考如何让产品更贴近客户
    D.做一个积极主动的人

    答案：A,C,D
    解析：

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