移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()此题为判断题(对，错)。
题目
移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()
此题为判断题(对，错)。
相似考题
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第1题：
()主要是指服务人员对于服务工作的看法,以及在为客户进行服务时的具体表现。A、职业道德
B、服务态度
C、服务规范
D、服务标准
参考答案：B
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第2题：
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
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第3题：
任务目标是为了达到人们的信心、知识水平、技巧能力或态度等方面的改变。
A -
第4题：
客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第5题：
（ ）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。
A．可靠性
B．反应性
C．保证性
D．关怀性答案：C解析：保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使顾客失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。