服务的差异性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。如何控制服务质量是服务营销必须解决的问题。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务的差异性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。如何控制服务质量是服务营销必须解决的问题。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.搞好服务质量,改善服务态度的核心是()。A、提高员工业务水平B、树立良好的企业形象C、加强职业道德建设D、丰富员工的业余生活

2.关干企业形象，正确的理解是()。(A)企业信誉是企业形象的本质(B)提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心(C)企业整体形象由企业员工个人形象积累而成(D）企业形象对员工个人发展产生重要影响

3.服务的不可分离性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。()此题为判断题(对，错)。

4.关干企业形象，正确的理解是()。A.企业信誉是企业形象的本质B.提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心C.企业整体形象由企业员工个人形象积累而成D.企业形象对员工个人发展产生重要影响

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  • 第1题：

    物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识

    维护企企业信誉必须做到（ ）。

    A.树立产品质量意识

    B.重视服务质量，树立服务意识

    C.保守企业一切秘密

    D.妥善处理顾客对企业的投诉


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    关于企业形象，正确的理解是（　　）。

    A． 企业信誉是企业形象的本质
    B． 企业形象对员工个人发展产生重要影响
    C． 提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心
    D． 企业整体形象由企业员工个人形象积累而成

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第4题：

    加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。

    A.改善服务质量，树立企业形象

    B.让服务质量差的员工接受处罚

    C.树立领导在员工中的威信

    D.维护企业与顾客之间的关系


    正确答案：A

  • 第5题：

    共用题干
    荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。

    荣昌物业服务企业针对不同的目标市场要实行差异性营销，实行差异目标市场营销策略的优点有()。
    A:易树立企业优越形象
    B:营销稳定性好
    C:总销售量会增加
    D:能充分挖掘企业潜力

    答案：A,B,C,D
    解析：
    物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
    服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
    实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
    根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。

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