客户服务渠道管理,即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户服务渠道管理,即进行市场营销的综合性、互动性的服务渠道管理。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。A.客户信息管理B.市场营销管理C.销售管理D.服务管理与客户关怀

2.生产者在发展其市场营销渠道时须在理想渠道与可用渠道之间进行抉择，包括()。A、分析顾客需要的服务产出水平B、建立渠道目标和结构C、识别主要的渠道选择方案D、确定渠道成员的条件和责任E、对主要的渠道方案进行评估

3.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。

4.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

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  • 第1题：

    制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

    A、客户信息管理

    B、市场营销管理

    C、销售管理

    D、服务管理与客户关怀


    参考答案：B

  • 第2题：

    《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中社会化服务渠道:指供电企业通过()为用电客户提供服务的渠道。

    A.政府有关机构

    B.社会第三方

    C.公共资源

    D.用户资源


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    （　　）是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。

    A.银行调研渠道
    B.银行评估渠道
    C.银行定位渠道
    D.银行营销渠道

    答案：D
    解析：
    银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。

  • 第4题：

    远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理()的管理行为。

    A.客户需求

    B.对业务办理过程进行跟踪督办

    C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源

    D.财务报账


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其中心是()。

    A:金融产品
    B:营销渠道
    C:客户
    D:银行盈利

    答案：C
    解析：
    商业银行是以货币和信用为经营对象的金融中介机构，其业务的特殊性导致与一般工商企业的市场营销相比，它的市场营销更多地表现为一种服务营销。因此，商业银行市场营销的中心是客户，金融产品、价格、渠道和促销等行为的最终目标是能够满足客户的需要，并使商业银行获得盈利和发展。

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