下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。A.旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作 B.对自己的答辩提供证据 C.接受旅游投诉处理机构的调查 D.承担全部的鉴定、检测费用 E.与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告

题目
下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。

A.旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作
B.对自己的答辩提供证据
C.接受旅游投诉处理机构的调查
D.承担全部的鉴定、检测费用
E.与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告
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1.旅游投诉机关做出的处理决定，应当用旅游投诉处理决定书在( )内通知投诉者和被投诉者．A．15日B．7日C．30日D．60日

2.下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解 B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据 C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复 D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

3.下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。A.有权了解处理的情况 B.投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉 C.有权与被投诉人和解，有权请求调解 D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉 E.进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解

4.下列各项中．不属于被投诉者的义务是( )．A．接到通知之日起30天做出书面答复B．协助调查核实旅游投诉．提供证据．不得隐瞒、阻碍调查C．不得与投诉者自行和解D．确有过错．主动赔礼道歉．赔偿损失．争取和解

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  • 第1题：

    旅游投诉者必须符合以下有关条件（）

    • A、投诉者与本案有直接利害关系人
    • B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
    • C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
    • D、必须以投诉状的形式提出投诉

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    投诉者对下列（）现象，可以向旅游投诉管理机关投诉。

    • A、认为旅游经营者不履行合同或者协议
    • B、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
    • C、认为旅游经营者故意造成投诉者行李物品破损或丢失
    • D、认为旅游经营者过失造成投诉者行李物品破损或丢失
    • E、认为旅游经营者欺诈投诉者

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    下列各项中，不属于被投诉者义务的是（）。

    • A、接到通知之日起30天作出书面答复
    • B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查
    • C、不得与投诉者自行和解
    • D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

    正确答案:C

  • 第4题：

    旅游投诉的调解主体是（）。

    • A、双方当事人
    • B、投诉者
    • C、被投诉者
    • D、旅游行政管理部门

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下属于旅游投诉者权利和义务的有（）

    • A、有权与被投诉者和解
    • B、有权放弃，但不能变更投诉请求
    • C、有权了解投诉的处理情况
    • D、必须递交书面投诉状

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    不予受理的旅游投诉的情形有（）。

    • A、该投诉不属于旅游投诉机关管辖范围
    • B、投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、旅游经营商或从业人员
    • C、没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请求和事实依据
    • D、不属于《旅游安全管理暂行办法》所列的投诉范围
    • E、超过投诉时效的

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    多选题
    下列各项中不属于旅游被投诉者的义务的是（）。
    A

    接到通知之日起30天内作出书面答复

    B

    协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查

    C

    不得与投诉者自行和解

    D

    确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    关于旅游投诉的表述中，正确的是（　　）。
    A

    受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

    B

    旅游投诉只能以书面形式提出

    C

    投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

    D

    旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失


    正确答案： D
    解析：
    A项，在我国，处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为；B项，旅游者提起诉讼，一般采用书面形式，但是当投诉事项比较简单时，投诉人可以采用口头形式；C项，受理旅游投诉案件的实质要件有：①投诉人与被投诉事项有直接利害关系；②有明确的被投诉人；③有具体的投诉请求、事实和理由。

  • 第9题：

    单选题
    旅游被投诉者，是与旅游投诉者相对的一方，被控侵犯旅游投诉者权益，需要追究（　　），并经旅游行政管理部门通知其应诉的人。
    A

    行政责任

    B

    民事责任

    C

    行政、民事责任

    D

    刑事责任


    正确答案： A
    解析：
    旅游被投诉者，是与旅游投诉者相对的一方，被控侵犯旅游投诉者权益，需要追究行政、民事责任，并经旅游行政管理部门通知其应诉的人。旅游被投诉者，主要指旅游者、海外旅游商、国内旅游经营者和旅游从业人员。

  • 第10题：

    多选题
    下列有关旅游投诉特点的表述，哪一条是不正确的？（　　）
    A

    投诉者是与本案有直接利害关系的人

    B

    有损害行为发生

    C

    投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

    D

    投诉者可以是任何自然人


    正确答案： A,D
    解析：
    旅游投诉的特点有：①投诉人是与本案有直接关系的旅游者；②有损害旅游者合法权益的行为发生；③投诉人的人身，财产权益损害与被投诉人的违约或损害行为之间有因果关系的；④投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，双方的争议属于民事争议；⑤旅游投诉受理机关是旅游投诉处理机构，是旅游行政管理部门的行政调解行为。

  • 第11题：

    单选题
    旅游投诉的调解主体是（）
    A

    双方当事人

    B

    投诉者

    C

    被投诉者

    D

    旅游行政管理部门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列选项中，属于旅游被投诉者的权利有（    ）。
    A

    与旅游投诉者自行和解

    B

    依据事实提出申辩

    C

    接到旅游投诉受理通知在30日作出书面答复

    D

    反驳投诉请求


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第13题：

    旅游被投诉者的义务（）。

    • A、在接到通知当日起30天内作出书面答复
    • B、协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉事件
    • C、提供证据，不隐瞒妨碍调查工作
    • D、确有过错，并损害游客利益的，应主动赔礼道歉，赔偿损失
    • E、争取与投诉者和解

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在（）内通知投诉者和被投诉者。

    • A、7个工作日
    • B、15个工作日
    • C、5日
    • D、7日

    正确答案:C

  • 第15题：

    旅游投诉的地域管辖标准包括（）。

    • A、旅游合同签订地
    • B、旅游合同履行地
    • C、投诉者所在地
    • D、被投诉者所在地
    • E、损害行为发生地

    正确答案:A,D,E

  • 第16题：

    下列各项中不属于旅游被投诉者的义务的是（）。

    • A、接到通知之日起30天内作出书面答复
    • B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查
    • C、不得与投诉者自行和解
    • D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的（）

    • A、投诉者是与本案有直接利害关系式的人
    • B、有损害行为发生
    • C、投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
    • D、投诉者可以是任何自然人

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是（）。

    • A、由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
    • B、由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
    • C、由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
    • D、由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
    • E、由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的（）
    A

    投诉者是与本案有直接利害关系式的人

    B

    有损害行为发生

    C

    投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

    D

    投诉者可以是任何自然人


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    旅游投诉的地域管辖标准包括（）。
    A

    旅游合同签订地

    B

    旅游合同履行地

    C

    投诉者所在地

    D

    被投诉者所在地

    E

    损害行为发生地


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列有关旅游投诉特点的表述，错误的是（　　）。
    A

    投诉者是与案件有直接利害关系的旅游者

    B

    有损害行为发生

    C

    投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

    D

    投诉者可以是任何自然人


    正确答案： A
    解析：
    旅游投诉的特点有：①投诉人是与案件有直接利害关系的旅游者；②有损害旅游者合法权益的行为发生；③投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中；④旅游投诉受理机关是旅游投诉处理机构，其处理投诉的行为是旅游行政管理部门的行政调解行为。

  • 第22题：

    单选题
    （　　）是指以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人。
    A

    旅游被投诉者

    B

    旅游消费者

    C

    旅游管理机关

    D

    旅游投诉者


    正确答案： C
    解析：
    旅游投诉者，指以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人的旅游权利而使投诉成立的人。主要指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者。

  • 第23题：

    多选题
    关于旅游投诉，下列表述中，正确的是（　　）。
    A

    受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

    B

    旅游投诉只能以书面形式提出

    C

    投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

    D

    旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失


    正确答案： A,C
    解析：
    旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。投诉者的投诉必须具备下列条件：①投诉者是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；②有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据；③属于投诉条例规定的投诉范围。在我国旅游投诉管理部门是县级以上的旅游行政主管部门。其处理投诉的行为是一种具体的行政行为。

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