旅行社接待业务的重要性主要体现在()A:影响旅行社的声誉 B:影响到游客的满意度 C:影响导游员收入 D:影响旅行社产品质量 E:影响游客的流向和流量

题目
旅行社接待业务的重要性主要体现在()

A:影响旅行社的声誉
B:影响到游客的满意度
C:影响导游员收入
D:影响旅行社产品质量
E:影响游客的流向和流量
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1.旅行社责任保险合同的被保险人和受益人分别是( )．A．游客和游客B．旅行社和旅行社C．旅行社和游客D．保险公司和旅行社

2.影响导游带团行为方式的重要因素是()A导游员的个性B游客的受教育程度C旅行社的规定D游客的个性

3.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益。（ ）

4.导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施

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  • 第1题：

    旅行社组团出游时，能否及时、准确地拿到机票将直接影响到旅行社的服务质量，这体现了（ ）因素对旅行社服务质量的影响。

    A.自然社会方面的因素 B.旅游服务供给者方面的因素
    C.旅行社计划关联方面的因素 D.旅行社接待人员方面的因素

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    中国旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待()在境内的旅游业务。

    A:境内居民
    B:港澳游客
    C:外国游客
    D:台湾游客

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第4题：

    甲乙两旅行社都是享有盛名的国家承办境外旅游客到国内观光的经济组织。2005年，两旅行社均接待海外游客20万人次，经济效益不相上下。2007年上半年，甲旅行社以高薪为条件，致使乙旅行社海外部15名工作人员全部辞职，转入甲旅行社工作。甲旅行社为此成立海外旅行二部，该15名原乙旅行社的工作人员在转入甲旅行社时将自己的业务资料、海外业务单位名单都带入甲旅行社。2007年上半年，两旅行社的业务均发生很大的变化，甲旅行社的海外游客骤然上升，效益大增，而乙旅行社业务受到极大影响，造成了较大的经济损失。对甲旅行社是否应进行法律制裁？如何制裁？


    正确答案:商业秘密是企业的一种无形财产，具有不可侵犯性，任何人均负有不可侵犯的义务，雇员也不例外。以上案例的雇员“跳槽”以及泄露商业秘密行为都有构成侵权，应依法进行相应的处理。获取被泄露商业秘密的甲旅行社采用了不正当竞争手段，也应承担侵权责任，给予相应的制裁。

  • 第5题：

    在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（）。

    • A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门
    • B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门
    • C、旅行社的领导和游客
    • D、旅行社的各个部门和导游员

    正确答案:A

  • 第6题：

    在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在（）。

    • A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益
    • B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施
    • C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度
    • D、损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。

    • A、境内居民
    • B、港澳游客
    • C、外国游客
    • D、台湾同胞

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。
    A

    导游与游客之间

    B

    旅行社与游客之间

    C

    游客与各接待单位之间

    D

    导游与各旅游接待单位之间

    E

    旅行社与各旅游接待单位之间


    正确答案： D,B
    解析：
    导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。这种纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。

  • 第9题：

    单选题
    导游员根据(    )与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。
    A

    导游员

    B

    旅行社

    C

    旅行社财务部门

    D

    旅行社业务部门


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    导游员带团的主要任务是（）。
    A

    完成旅行社领导交代的工作

    B

    满足游客需要

    C

    让游客愉快度过旅游生活

    D

    增加旅行社和自己的经济收入


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    导游服务水平的高低，代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为因此可以说，拥有一支优秀的导游队伍，是旅行社最大的财富
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    误机（车、船）给旅行社带来的危害有（）。
    A

    造成巨大经济损失

    B

    严重影响旅行社声誉

    C

    导致旅行社不能正常运行

    D

    影响旅游团接待任务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅行社接待业务的重要性主要体现在（）。

    A.影响旅行社的声誉
    B.影响到游客的满意度
    C.影响导游员收入
    D.影响旅行社产品质量
    E.影响游客的流向和流量

    答案：A,B,D,E
    解析：
    旅游接待业务是旅行社经营活动中的重要业务。它是指旅行社对已经预购旅游产品的游客在其达到后所提供的服务，即为游客安排、落实在目的地游览期间的食、住、行、游、购、娱等消费活动以及其他事项。旅行社接待工作的质量是旅行社产品质量的重要组成部分，它将直接影响到游客对旅游活动产生满意或不满意的感受，从而可以影响游客的流向和流量，影响旅游地的兴衰，影响旅行社的声誉。所以，旅游接待在旅游活动中发挥着重要作用。

  • 第14题：

    司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

    • A、向旅行社汇报
    • B、请司机向游客赔礼道歉
    • C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
    • D、告之游客不会影响整个行程

    正确答案:C

  • 第15题：

    导游服务水平的高低，代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为因此可以说，拥有一支优秀的导游队伍，是旅行社最大的财富


    正确答案:正确

  • 第16题：

    误机（车、船）给旅行社带来的危害有（）。

    • A、造成巨大经济损失
    • B、严重影响旅行社声誉
    • C、导致旅行社不能正常运行
    • D、影响旅游团接待任务

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

    • A、组团社
    • B、地接社
    • C、旅行社
    • D、被委派的旅行社

    正确答案:D

  • 第18题：

    旅行社借贷业务的重要性主要体现在（）。

    • A、影响旅行社的声誉
    • B、影响到游客的满意度
    • C、影响导游员收入
    • D、影响旅行社产品质量
    • E、影响游客的流向和流量

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    甲乙两旅行社都是享有盛名的国家承办境外旅游客到国内观光的经济组织。2005年，两旅行社均接待海外游客20万人次，经济效益不相上下。2007年上半年，甲旅行社以高薪为条件，致使乙旅行社海外部15名工作人员全部辞职，转入甲旅行社工作。甲旅行社为此成立海外旅行二部，该15名原乙旅行社的工作人员在转入甲旅行社时将自己的业务资料、海外业务单位名单都带入甲旅行社。2007年上半年，两旅行社的业务均发生很大的变化，甲旅行社的海外游客骤然上升，效益大增，而乙旅行社业务受到极大影响，造成了较大的经济损失。甲旅行社的行为是否构成不正当竞争？如是，应属哪种不正当竞争行为？为什么？


    正确答案:甲旅行社的行为已构成不正当竞争，属于侵犯商业的行为。
    商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
    雇员或职员的“跳槽”行为是企业的商业秘密被泄露的主要渠道。甲旅行社利用高薪利诱乙旅行社职员泄露乙旅行社的经营信息，致使乙旅行社业务骤减，造成一定经济损失。

  • 第20题：

    单选题
    旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。
    A

    境内居民

    B

    港澳游客

    C

    外国游客

    D

    台湾同胞


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
    A

    组团社

    B

    地接社

    C

    旅行社

    D

    被委派的旅行社


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅行社借贷业务的重要性主要体现在（）。
    A

    影响旅行社的声誉

    B

    影响到游客的满意度

    C

    影响导游员收入

    D

    影响旅行社产品质量

    E

    影响游客的流向和流量


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（）。
    A

    与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

    B

    旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门

    C

    旅行社的领导和游客

    D

    旅行社的各个部门和导游员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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