游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全陪应（）。A.将游客意见转告质监所 B.将游客意见转告旅游局 C.对游客意见给予迅速答复 D.对游客意见表示感谢 E.及时向组团社写出书面报告

题目
游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全陪应（）。

A.将游客意见转告质监所
B.将游客意见转告旅游局
C.对游客意见给予迅速答复
D.对游客意见表示感谢
E.及时向组团社写出书面报告
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1.全陪与领队核对、商定日程后，应该由( )向全体团员宣布。A、全陪B、领队C、地陪D、游客代表

2.在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与全陪手中行程有所不同时，地陪应( )。A.按全陪要求，修改行程B.与旅行社联系，请求核实C.不折不扣执行自己手中的接待计划D.征求游客的意见

3.下列属于外宾团全陪服务的首站接站服务的是 （ ） A．接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况 B．全陪应提前30分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团 C．全陪应协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数、行李件数等方面的情况 D．致欢迎词 E．保管好有关票证

4.( )全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。A、游客提出新的游览项目B、游客提出新的接待标准和要求C、领队超出接待计划，提出新的接待要求D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符

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  • 第1题：

    在团队接待过程中，全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象，不应采取的措施是( )．

    A．向地陪提出意见，督促对方改进并给予客人合理的补偿

    B．向组团社报告，请组团社与地接社协商解决

    C．告知游客，组织游客与地接社进行协商 ．

    D．若地陪不愿改进，要求地接社更换导游


    正确答案：C

  • 第2题：

    在接站地点，地陪与领队、全陪核对完行李件数无误后，应交给（）

    • A、地陪
    • B、接待社行李员
    • C、全陪
    • D、饭店行李员

    正确答案:B

  • 第3题：

    地陪在同领队、全陪核对、商定完日程后，应由（）向全体团员公布活动日程

    • A、领队
    • B、全陪
    • C、地陪
    • D、游客代表

    正确答案:A

  • 第4题：

    代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

    • A、全陪
    • B、领队
    • C、地陪
    • D、景点讲解员

    正确答案:C

  • 第5题：

    全陪或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    单选题
    受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（）。
    A

    领队

    B

    全陪

    C

    地陪

    D

    景区讲解员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    游客如果在饭店突发重病需要住院，应该由（）带领团队继续游览，（）留在医院陪同游客。
    A

    全陪；地陪或领队

    B

    全陪；地陪

    C

    地陪；游客代表

    D

    地陪；全陪或领队


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列关于全陪服务规范叙述正确的是（）。
    A

    全陪监督服务质量主要是监督各相关协作单位的质量

    B

    导游讲解一般由地陪担当，全陪没有提供讲解职责

    C

    在旅游团导游服务集体中，全陪充当着协调者的角色

    D

    全陪在与领队洽谈接待计划时，应以领队的接待计划为准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    全陪首站接团服务，要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉。主要服务工作有（　　）。
    A

    接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况

    B

    全陪应提前30分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团

    C

    全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数，行李件数等方面的情况

    D

    协助领队向地陪交代行李

    E

    致欢迎辞


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析：
    首站接团服务要使旅游团（者）抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。①接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；②全陪应提前半小时到接站地点迎候旅游团（者）；③接到旅游团（者）后，全陪应与领队核实有关情况；④全陪应协助领队向地陪交接行李；⑤全陪应代表组团社和个人向旅游团（者）致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。

  • 第10题：

    单选题
    在接站地点，地陪与领队、全陪核对完行李件数无误后，应交给（）
    A

    地陪

    B

    接待社行李员

    C

    全陪

    D

    饭店行李员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    地陪导游与领队、全陪导游发现全陪导游接待计划上的“游览雷峰塔”，在地陪导游的接待计划上是“远眺雷峰塔”。对此，地陪导游首先应做的是（）。
    A

    按地陪导游的接待计划实施

    B

    按全陪导游的接待计划实施

    C

    向地接社汇报

    D

    向组团社汇报


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    地陪与领队或全陪核对和商定接待计划的必要性有哪些（）
    A

    导游服务集体成员之间合作的开始

    B

    组团社与地接社工作的再次确定

    C

    对游客消费权益的尊重

    D

    对组团社派出的全陪或领队职权的尊重

    E

    对特殊团队核定接待计划更具重要意义


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

    • A、持理争辩，万事以理立足
    • B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
    • C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

    正确答案:B

  • 第14题：

    受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（）。

    • A、领队
    • B、全陪
    • C、地陪
    • D、景区讲解员

    正确答案:C

  • 第15题：

    游客如果在饭店突发重病需要住院，应该由（）带领团队继续游览，（）留在医院陪同游客。

    • A、全陪；地陪或领队
    • B、全陪；地陪
    • C、地陪；游客代表
    • D、地陪；全陪或领队

    正确答案:D

  • 第16题：

    地陪与领队或全陪核对和商定接待计划的必要性有哪些（）

    • A、导游服务集体成员之间合作的开始
    • B、组团社与地接社工作的再次确定
    • C、对游客消费权益的尊重
    • D、对组团社派出的全陪或领队职权的尊重
    • E、对特殊团队核定接待计划更具重要意义

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    下列关于全陪服务规范叙述正确的是（）。

    • A、全陪监督服务质量主要是监督各相关协作单位的质量
    • B、导游讲解一般由地陪担当，全陪没有提供讲解职责
    • C、在旅游团导游服务集体中，全陪充当着协调者的角色
    • D、全陪在与领队洽谈接待计划时，应以领队的接待计划为准

    正确答案:C

  • 第18题：

    单选题
    地陪的接待计划与领队或全陪手中的接待计划有部分出入时，______应及时报告______，查明原因，分清责任。（　　）
    A

    领队，组团社

    B

    全陪，接待社

    C

    领队或全陪，游客

    D

    地陪，旅行社


    正确答案： A
    解析：
    地陪的接待计划与领队（或全陪）手中的旅行计划有部分出入时，地陪应该：①及时报告旅行社查明原因，以分清责任；②若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉。

  • 第19题：

    判断题
    全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游员在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    在游客入住酒店后，全陪应和领队一起核对，商定日程。对于行程的出入，如全陪不能定夺，应及时反馈给(    )。
    A

    团长

    B

    组团社

    C

    地接社

    D

    地陪


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    游览过程中若有游客走失，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由（）。
    A

    地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候

    B

    地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候

    C

    全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览

    D

    领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在旅游接待工作中，起主导作用的是（　　）。
    A

    全陪和地陪

    B

    领队和地陪

    C

    全陪和领队

    D

    游客


    正确答案： A
    解析：
    全陪导游人员与地陪导游人员都是旅游目的地国家（地区）的导游人员，他们虽然分别隶属于不同的旅行社，代表不同旅行社的利益，然而就旅游目的地国家（地区）的旅游业发展而言，其根本利益是一致的，即都要从维护旅游目的地国家（地区）旅游业的整体形象和声誉出发，做好旅游接待服务工作。全陪和地陪在旅游接待工作中处于主导地位，他们之间的合作更为重要。

  • 第23题：

    单选题
    组团社对地接社的监督控制，主要依靠计调人员与（）以及地接社的及时联络进行。
    A

    全陪导游

    B

    地陪导游

    C

    游客

    D

    接待单位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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