散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

题目

散客的日程安排，导游人员应遵循“____”和“合理和可能”的原则。

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1.当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循( )．A.合理而可能的原则B.婉言拒绝的原则C.充分满足的原则D.热情服务的原则

2.导游服务应遵循的原则有( )．A．游客至上B．爱岗敬业C．追求社会和经济双效益D．合理而可能

3.导游人员在安排散客的日程时应遵循（ ）原则。A．宾客至上B．合理而可能C．主随客便D．完全遵从游客的要求

4.要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则？

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  • 第1题：

    导游人员在安排散客的日程时应遵循( )原则。

    A．宾客至上

    B．合理而可能

    C．主随客便

    D．完全遵从游客的要求


    正确答案：BC

  • 第2题：

    导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。 （ ）


    正确答案：√

  • 第3题：

    80、不卑不亢的原则既是导游人员做好服务工作遵循的基本原则，又是导游人员在处理个别要求时应遵循的原则。


    提出的要求太过分

  • 第4题：

    散客的日程安排，导游应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。 ( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第5题：

    17、对于散客的确认机票事宜，导游人员应当（）

    A．散客自行购买机票时，导游人员叮嘱散客预定和确认机座

    B．散客需要协助确认机座时，导游人员告知确认机票的电话号码

    C．散客要求确认机票时，虽计划上无此服务项目，但导游人员应提供义务帮助

    D．散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明


    若散客将乘飞机赴下一站，而又不需要旅行社为其代购机票时，导游员应当叮嘱其要提亲预订确认机座如果散客需要协助确认机座时，导游员可告知其确认机座的电话如果散客愿意将机票交导游员帮助确认，而接待计划上有位著名需要协助确认机票，导游员向其收取确认费并开具证明导游员帮助散客确认机票后，应向散客部或计调部门报告确认的航班号和该航班起飞的时间，以便散客部或计调部提前派人派车为其提供送机服务并将收取确认机票服务费交给旅行社。

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