某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，下列正确的做法是( )。A、导游员可以请领队调解或者内部调整B、若调整或者调解不成，饭店有空房，可以满足其要求，但房费由二人共同承担C、若饭店无空房，应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店D、若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住

题目

某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，下列正确的做法是( )。

A、导游员可以请领队调解或者内部调整

B、若调整或者调解不成，饭店有空房，可以满足其要求，但房费由二人共同承担

C、若饭店无空房，应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店

D、若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住

相似考题

1.两位分在同一房间的游客因生活习惯不同发生了争执，导游员刚好走过他们的房间门外得知了这一情况。这时导游员应采取的做法是( )。A、不予过问B、主动劝解C、请领队调解D、请饭店保安制止

2.协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系，下列()做法是不正确的。A.客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师B.客人要面向厨师致谢，服务员立即去请厨师C.为客人上菜时告之客人厨师的姓名D.无论客人对菜肴表扬与批评，服务员应抱一种与己无关的态度

3.某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是()A.房间不达标准，导游出面请饭店予以换房B.这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决C.报告旅行社，请领导解决D.说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

4.导游员A提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10千米的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等A赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了．A赶紧请客人上车．虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把A换掉．到了酒店，正当A在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，A迅速把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下．当A办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，A这才松了一口气．（每题有一个或多个正确答案）(1)根据题中所述，A未按时赶到机场迎接客人，属于( )．B．错接A．漏接C．空接D．误接(2)根据题中所述，此事件的发生主要属于( )．B．客观原因A．主观原因C．责任事故D．非责任事故(3)发生此类事件后，导游员的正确做法是( )．A．请领队向客人做解释和说明B．诚恳地赔礼道歉C．用实际行动，提供更加热情周到的服务D．高质量地完成计划内的全部活动内容(4)为了消除客人的不满情绪，导游员可采取的方法有( )．A．补偿法B．转移注意法C．分析法D．比较法(5)根据题中所述，A( )的做法不妥．A．没有核实行李B．没有清点人数C．为客人办理住店手续D．为客人分发房间钥匙

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  • 第1题：

    我国过去有以再三请茶作为( )。

    A、挽留客人的做法

    B、答谢客人的做法

    C、提醒客人应当告辞的做法

    D、盛情招待客人的做法


    参考答案：C

  • 第2题：

    某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（ ）。

    A.请旅游团领队调解或者内部调整
    B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
    C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
    D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

    答案：A
    解析：
    团队旅游一般会安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾，而要求住单间。导游人员应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游人员必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。

  • 第3题：

    客房在平台预定出去后，有其他客人咨询想预定该房间，而且表示住的时间会比原预定人的预定时间更长，我可以拒绝原客人订单，接受新订单。（）


    错误

  • 第4题：

    为缓解客人与厨房工作的矛盾，服务员( )做法是正确的。

    A.向客人提供优质的服务

    B.告诉客人对菜肴质量的不满应直接去找厨师

    C.将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前

    D.对客人的意见置之不理


    正确答案：A

  • 第5题：

    1.导游员在处理与领队的关系时，下列说法不正确的是（）。

    A．尊重领队

    B．避免正面冲突

    C．领队与客人发生冲突时，助其一臂之力

    D．支持领队的工作


    领队与客人发生冲突时，助其一臂之力

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