北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每

题目

北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出30元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付30元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按30人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

请回答以下问题：

(1)此次接团过程中，小唐工作中存在哪些失误?

(2)此案例中组团社有无过错?为什么?

(3)如果你是小唐，当客人不愿意再品尝风味餐时，你会怎么处理?

相似考题

1.某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有．请问：(1)散客团队具有什么特点？(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？

2.由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定．( )

3.下列属于内宾团全陪服务出团前的准备工作的是 （ ） A．听取计调介绍 B．编制接待方案 C．掌握团队情况 D．与司机、旅游团队联系

4.内宾团的导游服务团队成员一般包括客源地组团旅行社委派的______、目的地接待旅行社委派的______．

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  • 第1题：

    由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。（ ）


    正确答案：×

  • 第2题：

    在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员是旅游目的地接团旅行社的代表。 （ ）


    正确答案：×

  • 第3题：

    1、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中 不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。（)

    A．游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍

    B．旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍

    C．每到一城市，全陪应为旅游团分配住房

    D．各站之间的联络工作


    C

  • 第4题：

    带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：( )

    A.接待计划

    B.小礼品

    C.导游证

    D.旅游团队名单表

    E.接待社导游旗


    正确答案：ACE

  • 第5题：

    错接旅游团时，如果所接旅游团是另一家旅行社的旅游团，地陪应首先（）。

    A.报告接待社
    B.报告组团社
    C.交换旅游团全陪
    D.同另一家旅行社地陪协商交换旅游团

    答案：A
    解析：

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