某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有．请问：(1)散客团队具有什么特点？(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？

题目

某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心

里一点底都没有．

请问：

(1)散客团队具有什么特点？

(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？

相似考题

1.小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权利，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权利圆满地解决了这一问题．小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的( )．A.以服务为主导的原则B.服务多样性的原则C.以建设团队文化为先导的原则D.精心化解矛盾的原则

2.散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是( )。A.散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式B.团队旅游和散客旅游价格差不多C.团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排 。D.团队旅游一般为 16 人以上

3.饭店应当同（ ）签订住房合同。 A．团队 B．会议客人 C．散客 D．长住客人

4.某旅游团前往四川黄龙参观游览途中遇见暴雨，从黄龙返回的其它团队告知去黄龙的路上发生几处塌方，团队如继续前往可能危及人身安全。该团导游欲调整行程，他应该( )。A、立即报告旅行社B、立即通知当地旅游局C、征得该团多数客人同意D、写出书面调整方案待行程结束后报旅行社备案

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  • 第1题：

    导游受旅行社委派带领散客旅游时,主角是()。

    A、客人

    B、导游

    C、旅行社

    D、以上都是


    参考答案：AB

  • 第2题：

    通常，饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    散客旅游团队具有的特点有（）。

    • A、旅行社服务承诺的差异
    • B、客人性别的差异
    • C、参团价格的差异
    • D、成员地位的差异
    • E、客人期望值的差异

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    美国某旅行社组织的旅游团队到中国旅行，行程15天，旅游线路是北京——成都——拉萨——上海，最后从上海出境美国旅行社将团队在中国境内的行程交由北京某国际旅行社安排，那么该国际旅行社就是接待外国团队的总接待旅行社（又称国内组团社），是旅游产品的总经销商


    正确答案:正确

  • 第5题：

    导游小王带团游览海南，当旅游团即将离开海口赴三亚时，旅游团中的一个客人因为在海口有亲属，提出在海口多停留两天，然后他再自行赴三亚与团队汇合，小王为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动，但客人主意已定，如果小王坚持不同意其停留，他就马上退团。在这种情况下，小王只好同意了客人的要求。请问：你认为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作？


    正确答案: （1）让客人留下暂时离团的书面申请；
    （2）给客人留下自己的电话，导游也要留下客人和其亲属的联系电话；
    （3）留下三亚住宿酒店的名称、电话；
    （4）帮助客人查询一下从海口到三亚的交通工具、时间等；
    （5）嘱咐客人注意安全等。

  • 第6题：

    按旅行的组织方式划分，客人可以划分成散客客人和团队客人。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列客源描述中，属于浮动折扣类客源是哪项（）？

    • A、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
    • B、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡
    • C、家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客
    • D、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客

    正确答案:A

  • 第8题：

    由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按（）接待的客人属于要客范围。

    • A、重要旅客
    • B、团队旅客
    • C、散客
    • D、5人以上

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    散客旅游团队具有的特点有（）。
    A

    旅行社服务承诺的差异

    B

    客人性别的差异

    C

    参团价格的差异

    D

    成员地位的差异

    E

    客人期望值的差异


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    中国人在国内旅游，由组团旅行社派出的全程陪同导游如山西某旅行社组织华东五省市双飞五日游团队，该旅行社作为组团社将把华东五省市的行程交由华东各省市旅行社负责，自己派出导游员全程陪同团队旅行并监管各地接待旅行社按接待计划完成接待任务，这位由山西组团旅行社派出的陪同导游就叫全陪。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    饭店应当同（）签订住房合同。
    A

    团队

    B

    会议客人

    C

    散客

    D

    长住客人


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    美国某旅行社组织的旅游团队到中国旅行，行程15天，旅游线路是北京——成都——拉萨——上海，最后从上海出境美国旅行社将团队在中国境内的行程交由北京某国际旅行社安排，那么该国际旅行社就是接待外国团队的总接待旅行社（又称国内组团社），是旅游产品的总经销商
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    李某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某山东团队时，客人小王以团队节奏太慢为由，要 求自由活动．李某见小王态度坚决，就没有阻拦．但小王自行游览中误入未开放的原始森林，结果摔下悬崖，造成大腿严重骨折． 请问：

    (1)客人要求在景区自行游览，导游在什么情况下不能同意？

    (2)对于自行游览的客人，导游应注意交代哪些事项？

    (3)客人发生骨折，导游如何处置？


    正确答案：

    2．答案要点：
    (1)客人要求在景区自行游览，在如下情况时导游不能同意：①游客自由活动可能危及其人身和财产安全时；②游客的要求会影响全团行程时；③在高海拔地区、高山悬崖区、治安状况不好或江河湖泊地区时．
    (2)对自行游览的客人，导游应交代如下事项：①强调景区游览注意事项；②提醒游客注意游览时间；③强调离开景区的地点．
    (3)客人发生骨折时导游应采取如下应急措施：①止血；②包扎；③上夹板；④送医院．

     

  • 第14题：

    散客、团队客人中均有贵宾。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。

    • A、散客
    • B、团队客人
    • C、长住客人
    • D、VIP客人

    正确答案:D

  • 第16题：

    一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大？（）

    • A、客人的职业
    • B、客人的年龄
    • C、参团费用高低
    • D、客人对组团社的认同度
    • E、旅行社的宣传

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    中国人在国内旅游，由组团旅行社派出的全程陪同导游如山西某旅行社组织华东五省市双飞五日游团队，该旅行社作为组团社将把华东五省市的行程交由华东各省市旅行社负责，自己派出导游员全程陪同团队旅行并监管各地接待旅行社按接待计划完成接待任务，这位由山西组团旅行社派出的陪同导游就叫全陪。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在分房时，接待员应根据客人的特点及轻重缓急顺序进行。一般情况下分房顺序中优先考虑的是（）。

    • A、有特殊要求的客人
    • B、团队客人
    • C、有订房的散客
    • D、贵宾

    正确答案:D

  • 第19题：

    “客走房变”是对（）的服务要求。

    • A、VIP
    • B、零散客人
    • C、团队客人
    • D、长住客人

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    按旅行的组织方式划分，客人可以划分成散客客人和团队客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大？（）
    A

    客人的职业

    B

    客人的年龄

    C

    参团费用高低

    D

    客人对组团社的认同度

    E

    旅行社的宣传


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是（　　）。
    A

    散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式

    B

    团队旅游和散客旅游价格差不多

    C

    团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排。

    D

    团队旅游一般为16人以上


    正确答案： A
    解析：
    散客旅游同团队旅游的主要区别是：①旅游行程的计划与安排不同，散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排；②付费方式不同，散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付；③价格不同，散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜；④自由度不同，散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束；⑤旅游人数不同，散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人及以下，团队包括旅游人数必须在10人及以上。

  • 第23题：

    单选题
    凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。
    A

    散客

    B

    团队客人

    C

    长住客人

    D

    VIP客人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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