（　　）是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。A.银行调研渠道 B.银行评估渠道 C.银行定位渠道 D.银行营销渠道

第1题：

电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。

第2题：

客户信任的三个层次为（）。

• A、认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
• B、利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
• C、情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
• D、行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
• E、以上都不是

第3题：

网上银行是指使用电子工具透过互联网向银行客户提供银行的产品和服务的一种银行业务模式。

第4题：

在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，所产生的收益和风险由（）承担。

• A、客户
• B、银行
• C、银行与客户协商
• D、银行与客户共同

第5题：

银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道，形成合理的渠道组合，以便将产品和服务快捷地送到客户手中，使客户感到银行所提供的产品和服务具有可接受性，又具有便捷性，从而达到维持现有客户、增加新客户和提高营销效益的目的。

第6题：

网上银行是指以互联网为主要媒介，为客户提供金融服务的电子银行产品。按客户类型分为企业网上银行和个人网上银行。

第7题：

客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

• A、客户的需求得到满足
• B、客服代表的价值得到体现
• C、银行产品得到推广
• D、银行商誉得到提高

第8题：

电子银行业务是指银行利用先进的电子技术手段为客户提供方便、快捷的自助服务，包括（）ATM（CDM）、POS等

• A、网上银行
• B、电话银行
• C、手机银行
• D、自助银行

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。

• A、市场
• B、产品
• C、主动
• D、被动

第14题：

下面属于手机银行“安全可靠”特点与优势的是（）

• A、手机银行提供丰富实用的服务功能，实时交易，方便快捷
• B、手机银行的开通渠道多种、手续简便
• C、手机银行与客户一起步入银行服务“即需即用”的时代，是客户随身携带的银行
• D、手机银行建立了手机号码与客户信息之间唯一绑定的关系
• E、手机银行采用国际最先进的加密手段，时刻保障客户的信息安全

第15题：

下列说法正确的是（）

• A、广义的网上银行是指通过银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子设备开办金融业务的银行
• B、广义网上银行和狭义网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少
• C、其他选项都是错误的
• D、狭义的网上银行是指通过银行计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好连接的虚拟银行，可为客户提供跨越时空、综合、统一、实时的各种金融服务产品

第16题：

（）是银行面向市场、直接向客户提供产品和服务的营业机构。

第17题：

银行进行市场细分的过程是（）。

• A、设计产品→将银行产品和服务放到适合位置→依据产品将市场和客户分成若干区域、群体
• B、设计产品→将产品和服务放到适合位置
• C、把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置
• D、一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体

第18题：

客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。

• A、营业网点
• B、自助银行及自助设备
• C、电子银行
• D、客户经理

第19题：

现金管理主要是凭借（）手段，将银行已有的产品整合，为客户提供便捷的服务。

• A、电子银行
• B、手机银行
• C、柜台服务

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：