银行制定客户营销战略的流程包括（） A.客户调查与客户分析 B.客户拜访与建立信任 C.客户需求分析与挖掘 D.商务谈判与成交 E.售后维护与关系维护

题目
银行制定客户营销战略的流程包括（）

A.客户调查与客户分析
B.客户拜访与建立信任
C.客户需求分析与挖掘
D.商务谈判与成交
E.售后维护与关系维护
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1.下列银行业务中，不属于总行职责的是（ ）。 A．处理客户异议 B．进行市场细分 C．推动全行营销 D．制定营销战略

2.一对一营销的战略流程包括()。A、识别客户B、与客户保持互动C、客户差异化分析D、提供客户化产品与服务

3.直接决定银行未来营销战略的制定和营销活动成败的是（ ）。

4.新时期，工商银行要把“以客户为中心”体现在战略制定、考核评价、资源配置、组织架构、渠道流程、营销风控各个环节，回答好、处理好、解决好“客户在哪里、如何获取”两个基本问题。()参考答案：错误

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  • 第1题：

    银行营销管理主要活动依次为（　　）。

    A.分析营销机会——制定营销战略—一设计营销方案——调整业务组合——实施营销控制
    B.设计营销方案——分析营销机会——制定营销战略——调整业务组合——实施营销控制
    C.制定营销战略——设计营销方案——分析营销机会——调整业务组合——实施营销控制
    D.分析营销机会——调整业务组合——制定营销战略—一设计营销方案——实施营销控制

    答案：D
    解析：
    银行营销管理主要活动依次为：①分析营销机会；②调整业务组合：③制定营销战略；④设计营销方案；⑤实施营销控制。

  • 第2题：

    银行营销管理主要活动依次为()

    A:分析营销机会——制定营销战略——设计营销方案——调整业务组合——实施营销控制
    B:设计营销方案——分析营销机会——制定营销战略——调整业务组合——实施营销控制
    C:制定营销战略——设计营销方案——分析营销机会——调整业务组合——实施营销控制
    D:分析营销机会——调整业务组合——制定营销战略——设计营销方案——实施营销控制

    答案：D
    解析：
    银行营销管理主要活动依次为：(1)分析营销机会；(2)调整业务组合；(3)制定营销战略；(4)设计营销方案；(5)实施营销控制。

  • 第3题：

    制定渠道战略的流程不包括（）。

    • A、制定企业总体战略
    • B、制定营销战略
    • C、分析渠道形势
    • D、制定分销策略

    正确答案:D

  • 第4题：

    采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    总行的主要职责包括（）。

    • A、制定营销战略
    • B、上传下达
    • C、研究细化营销方案
    • D、客户开发与维护
    • E、建立海内外营销网络

    正确答案:A,E

  • 第6题：

    农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（）。

    • A、研究制定本行市场营销战略与策略
    • B、组织、领导和管理本行市场营销工作
    • C、决定重要客户的营销方案
    • D、决定重要客户的贷后管理方案

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，下列客户必须制定每一个客户的客户销售计划的是（）。

    • A、存款客户
    • B、存量客户
    • C、存量重点客户
    • D、存量存款客户

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，下列客户必须制定每一个客户的客户销售计划的是（）。
    A

    存款客户

    B

    存量客户

    C

    存量重点客户

    D

    存量存款客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    商业银行营销的基本流程包括以下几个步骤：（）
    A

    分析市场计划

    B

    研究与选择目标市场

    C

    设计营销战略

    D

    营销的组织执行与控制

    E

    战略的实施和管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，负责完成重点客户销售计划制定的是（）。
    A

    客户经理主管

    B

    客户经理

    C

    销售支持人员

    D

    相关业务支持部门


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户经理销售服务流程由（）子流程组成。
    A

    确定营销目标

    B

    联系客户

    C

    评估客户金融需求

    D

    执行销售

    E

    后续跟踪

    F

    制定营销计划


    正确答案： E,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（）。
    A

    制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程

    B

    制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划

    C

    制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划

    D

    制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列银行业务中，不属于总行职责的是()。

    A:处理客户异议
    B:进行市场细分
    C:推动全行营销
    D:制定营销战略

    答案：A
    解析：
    总行的主要职责是管理：制定营销战略；进行市场细分；制定营销制度；牵头营销；客户管理系统、客户服务和产品开发；推动全行营销；建立对外门户网站；建立海内外营销网络，与海内外同行建立合作关系。处理客户异议是支行的职责。

  • 第14题：

    企业“以顾客为中心”的基础上，制定了适合的营销战略、计划、组织和控制流程，具体包括（）。

    A.分析市场机会
    B.进行市场细分
    C.设计营销战略
    D.计划营销方案
    E.管理营销努力

    答案：A,C,D,E
    解析：
    企业“以顾客为中心”的基础上，制定了适合的营销战略、计划、组织和控制流程，具体包括分析市场机会、设计营销战略、计划营销方案、管理营销努力。

  • 第15题：

    客户经理销售服务流程由（）子流程组成。

    • A、确定营销目标
    • B、联系客户
    • C、评估客户金融需求
    • D、执行销售
    • E、后续跟踪
    • F、制定营销计划

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第16题：

    按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，下列是重点客户销售计划制定依据的是（）。

    • A、销售目标
    • B、销售策略
    • C、销售文化
    • D、销售时间

    正确答案:A

  • 第17题：

    按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，负责完成重点客户销售计划制定的是（）。

    • A、客户经理主管
    • B、客户经理
    • C、销售支持人员
    • D、相关业务支持部门

    正确答案:B

  • 第18题：

    沃德客户经理挖掘、培育、拓展新客户流程的正确顺序是（）。

    • A、制定客户开发计划、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程
    • B、制定客户开发计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定跟进计划
    • C、制定跟进计划、确定本次联络方案、与客户联络执行有效的接触营销流程、制定客户开发计划
    • D、制定跟进计划、确定本次联络方案、制定客户开发计划、与客户联络执行有效的接触营销流程

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，下列是重点客户销售计划制定依据的是（）。
    A

    销售目标

    B

    销售策略

    C

    销售文化

    D

    销售时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    总行的主要职责包括（）。
    A

    制定营销战略

    B

    上传下达

    C

    研究细化营销方案

    D

    客户开发与维护

    E

    建立海内外营销网络


    正确答案： C,D
    解析： 总行的主要职责是制定营销战略；进行市场细分；制定营销制度；牵头营销；客户管理系统、客户服务和产品开发、推动全行营销；建立对外门户网站：建立海内外营销网络，与海内外同行建立合作关系。上传下达是分行的职责。客户开发与维护是支行的职责。

  • 第21题：

    单选题
    按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，在客户钱包分析之前需要完成的工作是（）。
    A

    获取并取得所需信息

    B

    预计华夏银行业务份额和销售目标

    C

    制定对客户的总体销售策略

    D

    提交分配需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    制定渠道战略的流程不包括（）。
    A

    制定企业总体战略

    B

    制定营销战略

    C

    分析渠道形势

    D

    制定分销策略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（）。
    A

    研究制定本行市场营销战略与策略

    B

    组织、领导和管理本行市场营销工作

    C

    决定重要客户的营销方案

    D

    决定重要客户的贷后管理方案


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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