“技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。 A．接待人员的热情及时 B．维修工的技术水平 C．等待维修时的从容安逸 D．汽车是否修好了 E．交通管理和安全信息的提醒

题目

“技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。 A．接待人员的热情及时 B．维修工的技术水平 C．等待维修时的从容安逸 D．汽车是否修好了 E．交通管理和安全信息的提醒

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1.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A.维修工维修水平的高低B.接待人员能否与顾客及时沟通C.接待人员对顾客是否礼貌热情D.该企业是否提供员工培训E.该企业是否做过足够的广告宣传

2.企业获得竞争优势的重要因素有( )。A．产品质量B．品牌质量C．服务质量D．技术质量E．职能质量

3.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A．维修工维修水平的高低B．接待人员能否与顾客及时沟通C．接待人员对顾客是否礼貌热情D．该企业是否提供员工培训E．该企业是否做过足够的广告宣传

4.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。A．维修工维修水平的高低B．接待人员能否与顾客及时沟通C．接待人员对顾客是否礼貌热情D．该企业是否提供员工培训E．该企业是否做过足够的广告宣传

更多““技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素,下列不属于技术质量的是( )。 A.接待 ”相关问题

  • 第1题：

    ()是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

    A、技术质量

    B、形象质量

    C、服务质量

    D、职能质量


    参考答案：B

  • 第2题：

    一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响，下列各项属于技术质量的是( )。 A．接待人员的热情及时 B．有关安全信息的提醒 C．汽车是否修好了 D．等待维修时的从容安逸


    正确答案：C

  • 第3题：

    下列选项中，不属于产品竞争能力分析的是（ ）。

    A.成本优势
    B.公司从业人员素质和创新能力
    C.质量优势
    D.技术优势

    答案：B
    解析：
    公司产品竞争能力分析包括：成本优势、技术优势、质量优势、产品的市场占有情况以及产品的品牌战略。B项属于公司经营能力分析。

  • 第4题：

    ()是服务营销的核心问题。

    A、技术质量

    B、职能质量

    C、形象质量

    D、服务质量


    参考答案：D

  • 第5题：

    “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

    A.维修工维修水平的高低
    B.接待人员能否与顾客及时沟通
    C.接待人员对顾客是否礼貌热情
    D.该企业是否提供员工培训

    答案：B,C
    解析：
    职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

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