“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A．维修工维修水平的高低B．接待人员能否与顾客及时沟通C．接待人员对顾客是否礼貌热情D．该企业是否提供员工培训E．该企业是否做过足够的广告宣传

题目

“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

A．维修工维修水平的高低

B．接待人员能否与顾客及时沟通

C．接待人员对顾客是否礼貌热情

D．该企业是否提供员工培训

E．该企业是否做过足够的广告宣传

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1.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。A.维修工维修水平的高低B.接待人员能否与顾客及时沟通C.接待人员对顾客是否礼貌热情D.该企业是否提供员工培训E.该企业是否做过足够的广告宣传

2.企业获得竞争优势的重要因素有( )。A．产品质量B．品牌质量C．服务质量D．技术质量E．职能质量

3.汽车维修质量主要是指总成装配质量和汽车总装质量。此题为判断题(对，错)。

4.“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。A．维修工维修水平的高低B．接待人员能否与顾客及时沟通C．接待人员对顾客是否礼貌热情D．该企业是否提供员工培训E．该企业是否做过足够的广告宣传

更多““职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指( )。A.维修工维修水平的 ”相关问题

  • 第1题：

    汽车维修质量是指()。

    A.维修产品质量

    B.维修服务质量

    C.维修产品质量和维修服务质量


    正确答案：C

  • 第2题：

    “技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素，下列不属于技术质量的是（ ）。 A．接待人员的热情及时 B．维修工的技术水平 C．等待维修时的从容安逸 D．汽车是否修好了 E．交通管理和安全信息的提醒


    正确答案：ACE
    选项ACE属于职能质量。

  • 第3题：

    5、汽车维修制度是指为维持和恢复汽车的技术状况，保持汽车的工作能力所采取的维修工作的 。


    总体要求

  • 第4题：

    船舶机械、设备良好的可维修性是使其便于维修、维修时间短、维修费用低和对______要求不高。

    A.维修质量

    B.维修工艺

    C.工人技术

    D.维修工艺和工人技术


    参考答案：D

  • 第5题：

    “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

    A.维修工维修水平的高低
    B.接待人员能否与顾客及时沟通
    C.接待人员对顾客是否礼貌热情
    D.该企业是否提供员工培训

    答案：B,C
    解析：
    职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

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