朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。A、质量是一组固有特性满足要求的程度B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象

题目
朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。

A、质量是一组固有特性满足要求的程度

B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象

相似考题

1.人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是()。A.《戴明质量手册》B.《朱兰质量手册》C.《休哈特质量手册》D.《石川馨质量手册》

2.当代质量管理的思想基础是()。A.全面质量管理B.朱兰博士的质量理论C.八项质量管理原则

3.国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于（ ）。A.法律要求B.标准要求C.设计要求D.顾客需求

4.朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。A．质量是一组固有特性满足要求的程度B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

更多“朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( )。A.质量保证SXB

    美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ ）。

    A.质量保证

    B.质量检验

    C.质量改进

    D.质量监督


    正确答案：C
    C。

  • 第2题：

    著名质量专家朱兰的三部曲是指（ ）。[2007年真题]
    A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略
    C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破
    【解析】朱兰（J. M. Jumn)是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。


    答案：A
    解析：
    朱兰（J. M. Jumn）是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。

  • 第3题：

    美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。


    适用性

  • 第4题：

    朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（ ）三个阶段，这三个阶段被称为朱兰质量管理三步曲。


    正确答案：ABC

  • 第5题：

    朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。
    A.质量是一组固有特性满足要求的程度
    B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
    C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
    D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
    E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等


    答案：C,D
    解析：
    在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。

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