在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说()A.服务忌语B.脏话C.口语D.方言话

题目

在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说()

A.服务忌语

B.脏话

C.口语

D.方言话

相似考题

1.服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢” 字结尾。()此题为判断题(对，错)。

2.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）A．“嘿！”B．“问别人去。”C．“喊什么？等会儿。”D．“请你快点！”

3.安检员文明用语做到“四不说”()A.不说有伤乘客自尊心的话B.不说有伤乘客人格的话C.不说教训、埋怨的话D.不说粗话、脏话

4.城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。A.文明用语B.服务忌语C.服务用语D.忌语

参考答案和解析
正确答案：A
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  • 第1题：

    营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。

    A、可以讲本地方言

    B、不说服务忌语

    C、可以脱岗

    D、不打电话


    参考答案：B

  • 第2题：

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )

    A.“后边等着去!”

    B.“不买看什么”

    C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

    D.“有意见，找经理去!”


    正确答案：ABCD
    略

  • 第3题：

    严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）

    A有损害客户自尊心和人格的话不说。

    B埋怨客户的话不说。

    C顶撞、反驳、教训客人的话不说。

    D庸俗骂人的话及口头禅不说。

    E刺激客户、激化矛盾的话不说


    A,B,C,D,E
    略

  • 第4题：

    以下方言及其代表对应不正确的是()。

    A.客家方言-广州话

    B.赣方言-南昌话

    C.南方言-长沙话

    D.闽方言-福州话


    参考答案：C

  • 第5题：

    文明用语中的忌语是“()”。

    A.我能帮助你吗

    B.我管不着

    C.对不起

    D.请


    正确答案：B

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