乘客安抚属于空乘服务基本内容中的()服务。A、礼仪B、技术C、救助

题目
乘客安抚属于空乘服务基本内容中的()服务。

A、礼仪

B、技术

C、救助

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1.车站客运服务主要包括( )。A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

2.空乘服务文化的作用是什么?

3.空乘服务人员与乘客扮演着不同的角色,前者是得到、体验,后者是付出、奉献。()此题为判断题(对，错)。

4.简述空乘服务的基本程序。

参考答案和解析
答案：C
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  • 第1题：

    ()是空乘服务的一种境界,是空乘服务活的灵魂。

    A、传递爱心

    B、表现耐心

    C、奉献真心


    答案：A

  • 第2题：

    航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标,即让乘客满意。这体现了空乘服务目标的()

    A、系统性

    B、归一性

    C、延伸性


    答案：B

  • 第3题：

    通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

    A、票务服务

    B、导乘服务

    C、运行服务


    参考答案：ABC

  • 第4题：

    ()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。

    A、服务文化

    B、空乘服务文化

    C、空乘服务目标


    答案：B

  • 第5题：

    通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

    A、票务服务

    B、导乘服务

    C、运行服务


    参考答案：ABC

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