关键绩效指标与其说是自上而下下达的，倒不如说是（）。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

企业制定战术目标时应将（）有机结合。

• A、关键绩效指标、关键成功因子、利润目标
• B、关键绩效因子、关键预算指标、利润目标
• C、关键成功因子、关键绩效指标、预算目标
• D、关键风险因子、关键预算指标、绩效目标

正确答案:C

第5题：

德国著名教育家福禄倍尔曾说过：“国民的命运，与其说是操纵在掌权者手中，倒不如说是掌握在母亲的手中。

正确答案:正确

第6题：

KPI是（）。

• A、关键战略指标
• B、关键绩效指标
• C、关键行动指标
• D、绩效指标

正确答案:B

第7题：

诺依曼的”沉默的螺旋”理论，是从（）视角来把握舆论现象的.在”沉默的螺旋”理论中，舆论与其说是”公共意见”或”公众意见”，倒不如说是（）

正确答案:社会心理学；”公开的意见”

第8题：

关键绩效指标体系由（）构成

• A、组织级关键绩效指标
• B、部门级关键绩效指标
• C、具体岗位关键绩效指标
• D、服务部门关键绩效指标
• E、基层员工关键绩效指标

正确答案:A,B,C

第9题：

公路小修保养工程的各项生产和质量指标计划，采取（）的原则。

• A、自下而上
• B、分级下达
• C、自上而下
• D、分配指标

正确答案:B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

从企业集团股利分配配置的意义上，企业集团股利分配与其说是利润分配，倒不如说是融资政策与融资管理。

正确答案:正确

第16题：

绩效管理中的KPI是指（）。

• A、关键成功因素
• B、关键绩效指标
• C、关键知识技能
• D、关键财务指标

正确答案:B

第17题：

论述关键绩效指标（KPI）的基本概念及关键绩效指标的作用。

正确答案: 1.关键绩效指标是用来衡量某岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。
2.关键绩效指标的作用：具体来看KPI有助于：
（1）根据公司的发展规划/目标计划来确定部门/个人的绩效目标；
（2）监测与绩效目标有关的运作过程；
（3）及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并回馈给相应部门/个人；
（4）KPI输出是绩效评价的基础和依据。当公司、部门乃至职位确定了明晰的KPI体系后，
可以：
（1）把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来；
（2）对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展；
（3）集中测量公司所需要的行为；
（4）定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估。

第18题：

简述关键绩效指标的定义，设定关键绩效指标的目的，选择关键绩效指标的原则，以及确定工作产出的基本原则。

正确答案: （1）关键绩效指标的定义：不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位，具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。
（2）设定关键绩效指标的目的：
①从绩效管理的全过程来看，提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，可以提高组织或员工的个人绩效。
②管理者能够把握全局、明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的各种需求。
③有利于被考评者——无论是团队还是员工个人都有明确的努力方向和清晰的目标定位。
（3）选择关键绩效指标的原则：
①整体性。
②增值性。
③可测性。
④可控性。
⑤关联性。
（4）确定工作产出的基本原则。

第19题：

建立平衡计分卡的中心工作是开发（）和关键绩效指标。

• A、关键成功因素
• B、非关键绩效指标
• C、关键绩效因子
• D、关键开发指标

正确答案:A

第20题：

关于关键绩效指标的说法，错误的是（）。

• A、关键绩效指标可随企业战略变化而调整
• B、不同层次的关键绩效指标都是由企业的整体目标分解而成
• C、关键绩效指标的确定应遵守SMART原则
• D、同类型职位的关键绩效指标可以不同

正确答案:D

第21题：

关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。

正确答案:错误

第22题：

第23题：

第24题：