《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽？
题目
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽？
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室温度冬季不低于（）。
正确答案:14℃ -
第2题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。 -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？
正确答案: 接发信件使用专用信袋，不手捧怀抱或由他人代接代发，站车交接使用规定印章，车递信件不误递不漏发不积压。 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 -
第5题：
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
- A、《铁路旅客运输服务质量标准》
- B、《站车客运工作竞赛评比办法》
- C、《铁路旅客运输作业标准》
- D、《铁路旅客运输管理规则》
正确答案:A -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？
正确答案: 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 -
第7题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？正确答案： 接发信件使用专用信袋，不手捧怀抱或由他人代接代发，站车交接使用规定印章，车递信件不误递不漏发不积压。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？正确答案： 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题《铁路旅客服务质量标准》对行包运输有何规定？正确答案： ⑴行李车资料台帐齐全，修改填写及时；办公室有规定的时刻表、货位示意图和“押运人员须知”；货仓内有“严禁烟火”的标志、站名牌和隔离红带。
⑵执行行包运输方案，装载行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接；行包装载堆码整齐，不侵占通道，不偏载、超载；贵重品、密件入柜加锁。
⑶及时、正确填写“行包密度表”、“列车行李员乘务工作记录”，及时向前方站做好预报。
⑷行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓门关闭加锁。对押运人员要检查车票，告知注意事项并进行登记。
⑸无行包被盗丢失。解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对到达的行包要核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室温度冬季不低于（）。正确答案： 14℃解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？正确答案： 1、仓库设专人看管，禁止闲杂人员出入；
2、“严禁烟火”标志明显齐全，库内禁止吸烟、使用明火，备有足够有效的定检周期内的消防设备，存放定位。
3、行包仓库按区域划分货位，有利于货物和人身安全；
4、随时清扫货位，保持仓库整洁卫生；
5、货件堆码标准：分批堆码，横竖成行、留有通道、整齐稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头向上、站顺不乱、层次分明。解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对到达的行包要核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付。
正确答案:正确 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？
正确答案: 铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。 -
第15题：
《铁路旅客服务质量标准》对行包运输有何规定？
正确答案: ⑴行李车资料台帐齐全，修改填写及时；办公室有规定的时刻表、货位示意图和“押运人员须知”；货仓内有“严禁烟火”的标志、站名牌和隔离红带。
⑵执行行包运输方案，装载行包监装监卸，车门点数，使用规定印章办理站车交接；行包装载堆码整齐，不侵占通道，不偏载、超载；贵重品、密件入柜加锁。
⑶及时、正确填写“行包密度表”、“列车行李员乘务工作记录”，及时向前方站做好预报。
⑷行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓门关闭加锁。对押运人员要检查车票，告知注意事项并进行登记。
⑸无行包被盗丢失。 -
第16题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
正确答案: 做到“全面服务、重点照顾”。对旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
对旅客要做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车；列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客有序乘降，引导旅客出站；列车开车后，及时清理站台，保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。
候车室内温度符合GB/T9672的规定。冬季不低于180C～200C（18℃～20℃），夏季240C～280C。（24℃～28℃）
车站室内照明符合TB/T2012的规定。站台照明良好，方便旅客乘降。
各处报旅客引导显示系统符合TB/T3303规定。
服务备品齐全完整，质地良好，色调和谐，装饰典雅，按规定更换。设施设备维修及时，作用良好，机械设备运转正常。
各种文字标志无以汉字表示。站名可增加汉语拼音，少数民族文字。
各类揭示标志有效、准确、规范、齐全。 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。
- A、售票、行包
- B、售票、候车、行包、上水
- C、售票、候车、行包
- D、运输旅客和行李、包裹
正确答案:D -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？
正确答案: 1、仓库设专人看管，禁止闲杂人员出入；
2、“严禁烟火”标志明显齐全，库内禁止吸烟、使用明火，备有足够有效的定检周期内的消防设备，存放定位。
3、行包仓库按区域划分货位，有利于货物和人身安全；
4、随时清扫货位，保持仓库整洁卫生；
5、货件堆码标准：分批堆码，横竖成行、留有通道、整齐稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头向上、站顺不乱、层次分明。 -
第19题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？正确答案： 收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽？正确答案： 一找：货件找准；二撕：货签不漏撕；三核对：签、票、货核对；四盖章：交付印记不漏盖。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A《铁路旅客运输服务质量标准》
B《站车客运工作竞赛评比办法》
C《铁路旅客运输作业标准》
D《铁路旅客运输管理规则》
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室内温度夏季超过（）时使用电扇。正确答案： 28℃解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。A售票、行包
B运输旅客和行李、包裹
C售票、候车、行包、上水
D售票、候车、行包
正确答案： A解析： 暂无解析