多选题质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。A质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

题目
多选题
质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。
A

质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

B

质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

C

质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

D

质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

相似考题

1.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音

2.质检员可以使用CMS工具查询回放录音,并对座席表现进行考核,质检员可以通过哪些条件查询录音()。A.按照关键字查询录音B.录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件C.按照座席工号或者客户号码查询D.按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

3.质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

4.质检员不可以质检的业务代表()。A.普通业务代表B.班长C.质检员D.技术维护人员

参考答案和解析
正确答案： C,D
解析： 暂无解析
更多“多选题质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。A质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知B质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话C质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能D质检员可以将座席状态强制示闲和示忙”相关问题

  • 第1题：

    以下说法正确的是（）

    • A、维修技师可以代替质检员在终检栏签字
    • B、对于保养项目，质检员每台车至少抽检5个项目
    • C、对于车辆的维修项目，质检员必须全部检查
    • D、如车辆维修完毕需要路试，可不取下车身保护罩，以免划伤车辆

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    质检员按照要求完成质检采样送检工作，洗消员可以替代。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    质检员不可以质检的业务代表（）。

    • A、普通业务代表
    • B、班长
    • C、质检员
    • D、技术维护人员

    正确答案:C

  • 第4题：

    施工项目部（）是专职，不可兼任其他岗位。

    • A、安全员，质检员
    • B、安全员，材料员
    • C、质检员、技术员
    • D、质检员、造价员

    正确答案:A

  • 第5题：

    客车探伤岗位每班开工时，应首先进行日常性能校验，由探伤工、（）共同参加。

    • A、探伤工长、质检员
    • B、质检员、验收员和设备维修工
    • C、探伤工长、质检员、验收员和
    • D、探伤工长、质检员、验收员和设备维修工

    正确答案:D

  • 第6题：

    除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

    • A、资料
    • B、质检
    • C、总班长
    • D、话务员

    正确答案:C

  • 第7题：

    客车每班开工时进行日常性能校验，由（）共同参加（每班是指8h内每次开机到关机）。

    • A、探伤工、探伤工长、质检员、验收员
    • B、探伤工、探伤工长、质检员、验收员和设备维修工
    • C、探伤工长、质检员、验收员和设备维修工
    • D、探伤工、质检员、验收员和设备维修工

    正确答案:B

  • 第8题：

    某车间现有一线工人100人和质检员2人，若1名质检员可以对10人的工作成果进行全面检验，那么该车间还需增补（）名质捡人员。

    • A、10
    • B、8
    • C、12
    • D、6

    正确答案:B

  • 第9题：

    扎好的钢筋网片经过（）自检合格后，由质检员进行全面检验。

    • A、操作人员
    • B、监理
    • C、质检员

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    质检员不可以质检的业务代表（）。
    A

    普通业务代表

    B

    班长

    C

    质检员

    D

    技术维护人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    施工项目部（）是专职，不可兼任其他岗位。
    A

    安全员，质检员

    B

    安全员，材料员

    C

    质检员、技术员

    D

    质检员、造价员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客车探伤岗位每班开工时，应首先进行日常性能校验，由探伤工、（）共同参加。
    A

    探伤工长、质检员

    B

    质检员、验收员和设备维修工

    C

    探伤工长、质检员、验收员和

    D

    探伤工长、质检员、验收员和设备维修工


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物品到场后需要先通知质检员质检，是否接收有质检员给出结论，并积极跟进（）情况。


    正确答案:质检单传递

  • 第14题：

    为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）

    • A、服务顾问终检—技师自检—质检员终检
    • B、技师自检—车间调度质检—质检员终检
    • C、技师自检—车间主管质检—质检员终检
    • D、技师自检—班组长互检—质检员终检

    正确答案:D

  • 第15题：

    质检员在执行质检工作时，领导可以指手画脚乱指挥。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

    • A、呼叫强拆
    • B、呼叫强插
    • C、监听
    • D、录音

    正确答案:B

  • 第17题：

    质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。

    • A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
    • B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
    • C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
    • D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。

    • A、按照关键字查询录音
    • B、录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件
    • C、按照座席工号或者客户号码查询
    • D、按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）

    • A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
    • B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
    • C、索赔员，质检员，客户
    • D、服务顾问，技师，质检员，客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。
    A

    质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

    B

    质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

    C

    质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

    D

    质检员可以将座席状态强制示闲和示忙


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。
    A

    按照关键字查询录音

    B

    录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件

    C

    按照座席工号或者客户号码查询

    D

    按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客车每班开工时进行日常性能校验，由（）共同参加（每班是指8h内每次开机到关机）。
    A

    探伤工、探伤工长、质检员、验收员

    B

    探伤工、探伤工长、质检员、验收员和设备维修工

    C

    探伤工长、质检员、验收员和设备维修工

    D

    探伤工、质检员、验收员和设备维修工


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。
    A

    呼叫中心组长

    B

    呼叫中心座席员

    C

    呼叫中心内训师

    D

    呼叫中心质检员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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