单选题良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。A 重要条件B 必要保障C 必备能力D 基本条件

题目
单选题
良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。
A

重要条件

B

必要保障

C

必备能力

D

基本条件

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1.采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括A、专业能力、职业道德、语言表达能力B、职业道德、语言表达能力、沟通技巧C、专业能力、职业道德、沟通技巧D、耐心细致、职业道德、沟通技巧E、语言表达能力、职业道德、沟通技巧

2.优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。()

3.和客户的沟通中，专业化的语言表达技巧有哪些？

4.病人沟通能力评估包括听力、视力、语言表达与理解能力、病情和情绪。()

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    建立培训师与学员之间的良好关系，需要培训师具有很好的（）

    • A、沟通能力
    • B、激励能力
    • C、语言表达能力
    • D、亲和力

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）是税务干部开展管理工作所必须具备的信息吸收和传递的本领。

    • A、计算机操作水平
    • B、会计专业知识
    • C、沟通能力
    • D、语言表达能力

    正确答案:C

  • 第3题：

    沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    通过（）向客户传递信息是电话订货工作的基础。

    • A、有效表达
    • B、有效沟通
    • C、专业表达
    • D、语言表达

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。

    • A、电话倾听能力
    • B、电话沟通能力
    • C、语言表达能力
    • D、情绪控制能力

    正确答案:C

  • 第6题：

    职业化的表达能力主要包括（）

    • A、口头语言表达能力和肢体语言表达能力
    • B、书面语言表达能力和肢体语言表达能力
    • C、口头语言表达能力和专业技能表达能力
    • D、口头语言表达能力和书面语言表达能力

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。

    • A、语言表达能力
    • B、电话沟通能力
    • C、意见征求能力
    • D、情绪控制能力

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户服务中心从业人员清晰地表达信息的重要条件是（）。

    • A、良好的职业素养
    • B、扎实的业务基础
    • C、良好的语言表达能力
    • D、良好的沟通能力

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    判断题
    优良的演示技巧，主要体现在借助客户经理良好的个人形象，运用各种表达技巧，向客户提供营销方案。这里涉及的表达技巧主要包括口头表达能力、书面表达能力、身体语言表达能力三个方面。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于有效沟通能力的描述不到位的是（）。
    A

    有效的沟通是谈判双方信任和合作的基础

    B

    有效的沟通需要具备良好的语言表达能力

    C

    谈判也就是沟通的艺术

    D

    沟通的目的就在于了解对方对该谈判的目的、意图和打算


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    采血部门对献血后不合格检测结果进行告知时，告知人员要有良好的素质，应包括（）。
    A

    专业能力、职业道德、语言表达能力

    B

    职业道德、语言表达能力、沟通技巧

    C

    专业能力、职业道德、沟通技巧

    D

    耐心细致、职业道德、沟通技巧

    E

    语言表达能力、职业道德、沟通技巧


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    建立培训师与学员之间的良好关系，需要培训师具有很好的（）
    A

    沟通能力

    B

    激励能力

    C

    语言表达能力

    D

    亲和力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    沟通中信息表达的要素指标包括（）。

    • A、肢体语言表达准确、真实，善于控制语态
    • B、书面语言表达简洁、合体，符合公文规范
    • C、工作联系网络安全、快捷，能够运用自如
    • D、口头语言表达清晰、流畅，满足工作需要

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客服代表的基本要求与技能包括（）。

    • A、必须具有强烈的服务意识
    • B、良好的心理素质和客户服务观念
    • C、较强的语言表达技巧和沟通能力
    • D、较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    良好的语言表达和沟通能力是客户服务中心从业人员清晰表达信息的（）。

    • A、重要条件
    • B、必要保障
    • C、必备能力
    • D、基本条件

    正确答案:A

  • 第16题：

    按信息沟通的语言表达方式分类，信息沟通可以分为口头沟通和（）沟通两类。

    • A、声音
    • B、数字
    • C、符号
    • D、书面

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

    • A、电话倾听能力
    • B、电话沟通能力
    • C、语言表达能力
    • D、情绪控制能力

    正确答案:B

  • 第18题：

    快递员服务服务的技巧主要包括（）

    • A、提高服务方式
    • B、学会倾听客户的抱怨
    • C、良好的语言表达能力
    • D、优雅的形体语言表达技巧
    • E、具备良好的人际关系沟通能力

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

    • A、语言表达
    • B、倾听能力
    • C、业务能力
    • D、承受能力
    • E、沟通能力

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    多选题
    客服代表的基本要求与技能包括（）。
    A

    必须具有强烈的服务意识

    B

    良好的心理素质和客户服务观念

    C

    较强的语言表达技巧和沟通能力

    D

    较强的学习能力，能够不断接受和掌握新的知识


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    快递员服务服务的技巧主要包括（）
    A

    提高服务方式

    B

    学会倾听客户的抱怨

    C

    良好的语言表达能力

    D

    优雅的形体语言表达技巧

    E

    具备良好的人际关系沟通能力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。
    A

    语言表达

    B

    倾听能力

    C

    业务能力

    D

    承受能力

    E

    沟通能力


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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