多选题客户服务的作用包括。（）A有助于银行实现其价值的最大化B优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度C进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D为企业创造更有的效益

题目
多选题
客户服务的作用包括。（）
A

有助于银行实现其价值的最大化

B

优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度

C

进一步开发客户、挖掘、提升客户价值

D

为企业创造更有的效益

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1.客户回访的作用包括()A、增加客户忠诚度B、消除客户的疑问C、掌握客户的实际需求D、提升整体服务水平

2.客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式

3.客户服务包括客户和企业的客户服务部门。

4.通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理

更多“客户服务的作用包括。（）”相关问题

  • 第1题：

    客户服务的元素包括（）

    • A、客户服务的主体
    • B、客户服务的对象
    • C、双方联系沟通的方式
    • D、客户服务的目的

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    举例分析客户服务对客户满意的提升作用。


    正确答案: （1）服务是对产品功能的延伸
    （2）服务是留住顾客的有效办法
    （3）服务竞争是价格战后的唯一选择
    （4）服务的完善可以吸引潜在客户
    （5）服务是企业参与市场竞争的王牌武器

  • 第3题：

    物流服务促销的作用包括（）

    • A、沟通信息
    • B、刺激需求
    • C、突出特色
    • D、稳定客户关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户服务的不同表现形式包括（）。

    • A、冰冷型的客户服务
    • B、工厂型的客户服务
    • C、友好型的客户服务
    • D、高质的客户服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（）。


    正确答案:客户服务的主体；对象；双方联系沟通的方式

  • 第6题：

    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？


    正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。

  • 第7题：

    客户服务审计包括（）阶段。

    • A、外部客户服务审计
    • B、内部客户服务审计
    • C、识别潜在的改进方法和机会
    • D、确定客户服务水平
    • E、客户绩效衡量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户服务设计工作的主要任务不包括（）。

    • A、进行市场调研
    • B、确定客户服务项目的质量标准
    • C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员
    • D、了解员工对本企业的作用

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户服务包括了哪些服务（）。

    • A、一般客户
    • B、现实客户
    • C、潜在客户
    • D、风险客户

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    单选题
    网络信息中介商对经销商的作用不包括（）。
    A

    客户培养服务

    B

    客户获取服务

    C

    市场调查服务

    D

    有针对性的营销服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。
    A

    电子商务网站客户满意度提升作用评价

    B

    电子商务网站服务质量提升作用评价

    C

    电子商务网站服务的进度计划

    D

    电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务
    A

    中高端

    B

    潜力客户

    C

    现实客户

    D

    潜在客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我们可知客户服务的元素不包括：（）

    • A、客户服务的原则
    • B、客户服务的主体
    • C、客户服务的对象
    • D、双方联系沟通的方式

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务

    • A、中高端
    • B、潜力客户
    • C、现实客户
    • D、潜在客户

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。

    • A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
    • B、电子商务网站服务质量提升作用评价
    • C、电子商务网站服务的进度计划
    • D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

    正确答案:D

  • 第16题：

    FTP数据连接的作用包括（）。

    • A、客户机向服务器发送文件
    • B、服务器向客户机发送文件
    • C、服务器向客户机发送文件列表
    • D、服务器向客户机传送告警信息

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    （）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    物流客户服务的作用


    正确答案:（一）物流客户服务是企业销售差别化战略的重要方式和途径。
    （二）物流客户服务的水准对企业的经营绩效具有重大影响。
    （三）物流客户服务方式的选择对降低流通成本具有重要意义。

  • 第19题：

    客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。

    • A、一般客户
    • B、潜力客户
    • C、潜在客户
    • D、中高端客户

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。

    • A、让客户得到超常规的感受
    • B、让客户得到超常规的服务
    • C、让客户得到超常规的利益
    • D、让客户得到常规的利益

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户服务的作用包括。（）

    • A、有助于银行实现其价值的最大化
    • B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
    • C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
    • D、为企业创造更有的效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    问答题
    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

    正确答案： 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。
    A

    一般客户

    B

    潜力客户

    C

    潜在客户

    D

    中高端客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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