客户回访的作用包括()A、增加客户忠诚度B、消除客户的疑问C、掌握客户的实际需求D、提升整体服务水平

题目
客户回访的作用包括()

A、增加客户忠诚度

B、消除客户的疑问

C、掌握客户的实际需求

D、提升整体服务水平

相似考题

1.商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。

3.回访流程中用到的辅助工具包括( )A.回访话术B.客户关怀卡C.跟踪回访记录表D.投诉处理表

4.各人身保险公司要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效,切实发挥客户回访对销售误导的防治作用,不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：BC
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  • 第1题：

    以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（ ）。
    Ⅰ.证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年
    Ⅱ.证券公司对新客户应当在1个月内完成回访
    Ⅲ.证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
    Ⅳ.证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为

    A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    B.Ⅱ.Ⅲ
    C.Ⅰ.Ⅲ
    D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：B
    解析：
    证券公司应当统一组织回访客户，对新客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%.回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险，是否存在全权委托行为等情况.客户回访应当留痕。相关资料应当保存不少3年.

  • 第2题：

    以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（ ）。
    ①证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年
    ②证券公司对新客户应当在1个月内完成回访
    ③证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
    ④证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为

    A.①②③
    B.②③
    C.①③
    D.①②①②④

    答案：B
    解析：
    选项B正确：证券公司应当统一组织回访客户，对新客户应当在1个月内完成回访（②项正确），对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%（③项正确）。回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为等情况（④项错误）。客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少3年（①项错误）。

  • 第3题：

    新车客户回访通常情况下包括


    48小时回访;1周回访;1个月回访;3个月回访

  • 第4题：

    以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（ ）。
    Ⅰ.证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年
    Ⅱ.证券公司对新客户应当在1个月内完成回访
    Ⅲ.证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
    Ⅳ. 证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为。

    A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    B.Ⅱ.Ⅲ
    C.Ⅰ.Ⅲ
    D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：B
    解析：
    证券公司应当统一组织回访客户，对新客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%。回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分掲示风险、是否存在全权委托行为等情况。客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少3年。

  • 第5题：

    以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（ ）。
    Ⅰ、证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年
    Ⅱ、证券公司对新客户应当在1个月内完成回访
    Ⅲ、证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
    Ⅳ、证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅱ、Ⅲ
    C.Ⅰ、Ⅲ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV

    答案：B
    解析：
    选项B正确：证券公司应当统一组织回访客户，对新客户应当在1个月内完成回访（II项正确），对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%（Ⅲ项正确）。回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为等情况（IV项错误）。客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少3年（I项错误）。

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