当前分类： 银行客服从业考试
问题：判断题《商业银行法》规定，办理储蓄业务，应当遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。A 对B 错...
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问题：多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。...
问题：挂失类操作属于风险较高的操作类业务，需注意风险控制并保留交易日志。...
问题：多选题个人存款业务种类包括（）。A活期存款B定期存款C教育储蓄存款D保证金存款E个人通知存款...
问题：20世纪60年代，随着集成电路技术的发展，基于数字信号处理的（）应运而生。...
问题：单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误...
问题：目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。...
问题：激励手段中即时激励和定期激励属于按（）进行分类的。...
问题：单选题以下哪个不是赫兹伯格双因素理论中的激励因素？（）A 企业文化与团队氛围B 个人目标与理想的符合度C 激励与奖赏D 职业发展与成长...
问题：单选题当日外币现钞结汇累计金额在等值（）以下的，凭本人有效证件在银行办理。A 5000美元（含）B 5000美元（不含）C 1万美元（含）D 1万美元（不含）...
问题：电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。...
问题：节奏是有声语言中的（），把控着沟通对话的进度频率和思想感情的起伏变化。...
问题：客服中心的主要类型按照员工数量不同，可分为（）客户服务中心。...
问题：单选题客服中心参考指标包含（）项。A 4B 5C 6D 7...
问题：判断题客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。A 对B 错...
问题：单选题以下哪个不是绩效考核结果的应用？（）A 绩效优秀的客服代表将在薪酬、优才甄选和培养方面获得更多关注B 主管要对客服代表进行必要的辅导和沟通，包括就绩效表现与员工沟通，达成一致，针对绩效中不足之处制订进一步改进和提高的计划C 为客服代表的能力培养、职业发展提供针对性的培训方向D 对团队整体的绩效状况进行衡量，分析成败得失，总结经验教训，保持整个团队绩效的持续提升...
问题：知识能力考核指标不包括（）。...
问题：单选题面对（）客户时不能急于求成，要给他们一个选择和对比的时间A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型...
问题：多选题客户服务中心的工作体现了（）的特性A人员密集B知识密集C业务密集D情绪化劳动...
问题：客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。...
