单选题ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）A 定义了如何实施服务管理B 突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接C 规定了什么是优秀的服务管理D 有效的指导实施服务管理的路线图

题目
单选题
ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）
A

定义了如何实施服务管理

B

突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接

C

规定了什么是优秀的服务管理

D

有效的指导实施服务管理的路线图

相似考题

1.实施ITSS,对需方来说,以满足服务需求为目标;对供方来说,以指导业务发展、提升服务质量为目标,并结合实际需要,采用建立质量管理体系方法论,从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。()此题为判断题(对，错)。

2.ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在（ ）阶段的工作内容A：部署实施 B：服务运营 C：持续改进 D：监督管理

3.信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中，（ ）是在规划设计基础上,依据 ITSS 建立管理体系、提供服务解决方案A.服务战略 B.部署实施 C.服务运营 D.监督管理

4.()是服务方利用自己的知识和专业技能，通过需求调研、方案选择和指导方案实施等活动，实现客户的特定需求过程。A、服务B、服务项目C、项目咨询D、项目管理

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）

    • A、规定了IT服务的管理体系
    • B、规定了管理流程
    • C、规定了IT服务管理工具
    • D、规定了管理人员的素质要求
    • E、规定了IT服务项目的实施

    正确答案:D

  • 第2题：

    规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）

    • A、《IT服务管理通用要求》
    • B、《IT服务管理实施指南》
    • C、《IT服务管理技术要求》
    • D、以上都是

    正确答案:B

  • 第3题：

    ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）

    • A、定义了如何实施服务管理
    • B、突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接
    • C、规定了什么是优秀的服务管理
    • D、有效的指导实施服务管理的路线图

    正确答案:D

  • 第4题：

    ISO/IEC20000实施的特点包括（）

    • A、需要确定服务管理体系的范围
    • B、选择要实施的服务管理过程
    • C、可与组织现有的管理组织集成
    • D、可采用项目运作的方式

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    ISO/IEC20000的适用对象包括（）

    • A、IT服务管理工具厂商
    • B、希望其服务可获得认证的组织
    • C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织
    • D、IT服务管理的咨询机构

    正确答案:C

  • 第6题：

    明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）

    • A、确定了服务管理体系认证的边界
    • B、确定了服务管理涉及的组织结构和职能
    • C、规定出需要进行认证的全部服务
    • D、确定了哪些过程已排除在范围之外

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    ISO/IEC20000实施的特点包括（）
    A

    需要确定服务管理体系的范围

    B

    选择要实施的服务管理过程

    C

    可与组织现有的管理组织集成

    D

    可采用项目运作的方式


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）
    A

    按ISO/IEC20000的全面推进服务管理

    B

    借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理

    C

    实施IT治理由高层管理者推动服务管理

    D

    积累经验和能力，自下而上地推行服务管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    ITSS@规定了IT服务的生命周期包括规划设计、部署实施、（）、持续改进和监督管理。
    A

    项目验收

    B

    运行维护

    C

    服务运营

    D

    过程控制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是（）
    A

    规定了IT服务的管理体系

    B

    规定了管理流程

    C

    规定了IT服务管理工具

    D

    规定了管理人员的素质要求

    E

    规定了IT服务项目的实施


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    ISO/IEC20000实施的特点包括（）
    A

    需要确定服务管理体系的范围

    B

    选择要实施的服务管理过程

    C

    可与组织现有的管理体系集成

    D

    可采用项目运作的方式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    ITSS在ISO/IEC20000的基础上进行了哪些扩充，使之更加符合我国的实际需求？（）
    A

    定义了如何实施服务管理

    B

    突出以应用为导向，有效实现咨询培训、软件系统开发、认证等产业中下游之间的衔接

    C

    规定了什么是优秀的服务管理

    D

    有效的指导实施服务管理的路线图


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。


    正确答案:客户为导向

  • 第15题：

    ITSS@规定了IT服务的生命周期包括规划设计、部署实施、（）、持续改进和监督管理。

    • A、项目验收
    • B、运行维护
    • C、服务运营
    • D、过程控制

    正确答案:C

  • 第16题：

    按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）

    • A、可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程
    • B、必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程
    • C、必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程
    • D、为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成

    正确答案:A

  • 第17题：

    ISO 20000（）

    • A、规定了IT服务管理体系的要求
    • B、是IT服务管理模型
    • C、是IT服务管理的认证标准
    • D、是IT服务管理过程标准

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    填空题
    ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

    正确答案： 客户为导向
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    ISO 20000（）
    A

    规定了IT服务管理体系的要求

    B

    是IT服务管理模型

    C

    是IT服务管理的认证标准

    D

    是IT服务管理过程标准


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    ISO/IEC20000的适用对象包括（）
    A

    IT服务管理工具厂商

    B

    希望其服务可获得认证的组织

    C

    需要证实能够满足顾客服务需求的组织

    D

    IT服务管理的咨询机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（）
    A

    确定了服务管理体系认证的边界

    B

    确定了服务管理涉及的组织结构和职能

    C

    规定出需要进行认证的全部服务

    D

    确定了哪些过程已排除在范围之外


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按ISO/IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）
    A

    可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程

    B

    必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程

    C

    必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程

    D

    为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）
    A

    《IT服务管理通用要求》

    B

    《IT服务管理实施指南》

    C

    《IT服务管理技术要求》

    D

    以上都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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