单选题客户现场体现银行产品和服务的首要渠道是（）A 营业网点B 自助银行及自助设备C 电子银行D 客户经理

题目
单选题
客户现场体现银行产品和服务的首要渠道是（）
A

营业网点

B

自助银行及自助设备

C

电子银行

D

客户经理

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1.当银行自身网点分布较广、银行产品专业化要求较高、某些银行产品客户群较为集中的银行适宜采用的分销渠道是( )。A直接分销渠道B间接分销渠道C策略联盟D交叉分销渠道

2.柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口,是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。()此题为判断题(对，错)。

3.银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。（ ）

4.渠道通路具备以下哪几种功能().A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

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  • 第1题：

    基金产品定价的首要考虑因素是()。

    A:基金产品的类型
    B:市场环境
    C:客户特性
    D:渠道特性

    答案：A
    解析：
    基金产品定价的首要考虑因素是基金产品的类型。一般来说，从股票基金到混合基金、债券基金和货币市场基金，各项基金费率基本上呈递减趋势，这是由产品本身的风险收益特征决定的。

  • 第2题：

    在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）

    • A、建立和完善可共享的客户信息数据库
    • B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
    • C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势
    • D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    农村银行差异化特色业务模式建立渠道有（）。

    • A、结合农村市场变化细分市场、客户和产品
    • B、完善金融产品和服务创新机制
    • C、丰富健全网络渠道，积极开展主动营销
    • D、以客户、产品、渠道、营销为抓手，建立差异化的业务发展模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    渠道是企业销售产品和服务客户的平台，下列属于中国建设银行渠道的有（）。

    • A、网点柜面
    • B、网上银行
    • C、自助设备
    • D、现金管理系统（CMS）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    银行进行市场细分的过程是（）。

    • A、设计产品→将银行产品和服务放到适合位置→依据产品将市场和客户分成若干区域、群体
    • B、设计产品→将产品和服务放到适合位置
    • C、把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置
    • D、一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

    • A、客户的需求得到满足
    • B、客服代表的价值得到体现
    • C、银行产品得到推广
    • D、银行商誉得到提高

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    多选题
    渠道是企业销售产品和服务客户的平台，下列属于中国建设银行渠道的有（）。
    A

    网点柜面

    B

    网上银行

    C

    自助设备

    D

    现金管理系统（CMS）


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    农村银行差异化特色业务模式建立渠道有（）。
    A

    结合农村市场变化细分市场、客户和产品

    B

    完善金融产品和服务创新机制

    C

    丰富健全网络渠道，积极开展主动营销

    D

    以客户、产品、渠道、营销为抓手，建立差异化的业务发展模式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程
    A

    客户的需求得到满足

    B

    客服代表的价值得到体现

    C

    银行产品得到推广

    D

    银行商誉得到提高


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    新一代网银的渠道定位是（）。
    A

    提供业务全面、多渠道协同的电子银行服务

    B

    增强客户体验、实施客户关系管理

    C

    银行产品和服务营销的新渠道

    D

    完全替代柜台渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户为尊体现为以客户为导向，为客户提供高性价比的产品和服务。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    关于银行保险产品和服务的特点，以下说法错误的是（）。

    • A、银行渠道保险产品的未来趋势是简单化、便捷化
    • B、银行保险的销售对象主要是有闲置资金的银行客户
    • C、银行保险产品保险金额的确定主要根据客户的风险保障需求
    • D、银行保险产品五年期以下的短期产品占比较大

    正确答案:C

  • 第15题：

    新一代网银的渠道定位是（）。

    • A、提供业务全面、多渠道协同的电子银行服务
    • B、增强客户体验、实施客户关系管理
    • C、银行产品和服务营销的新渠道
    • D、完全替代柜台渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    （）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。

    • A、柜台
    • B、大堂经理台
    • C、银行网点
    • D、理财区

    正确答案:C

  • 第17题：

    银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道，形成合理的渠道组合，以便将产品和服务快捷地送到客户手中，使客户感到银行所提供的产品和服务具有可接受性，又具有便捷性，从而达到维持现有客户、增加新客户和提高营销效益的目的。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。

    • A、营业网点
    • B、自助银行及自助设备
    • C、电子银行
    • D、客户经理

    正确答案:A

  • 第19题：

    商业银行客户经理的首要任务是（）。

    • A、客户关系管理
    • B、发展客户
    • C、推销产品和服务
    • D、信息收集与市场调研

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    ()是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。
    A

    银行调研渠道

    B

    银行评估渠道

    C

    银行定位渠道

    D

    银行营销渠道


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    判断题
    银行在确定营销战略时要根据经济发展、科技进步以及客户需求的变化适当调整营销渠道，形成合理的渠道组合，以便将产品和服务快捷地送到客户手中，使客户感到银行所提供的产品和服务具有可接受性，又具有便捷性，从而达到维持现有客户、增加新客户和提高营销效益的目的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户现场体验银行产品和服务的首要渠道是（）。
    A

    营业网点

    B

    自助银行及自助设备

    C

    电子银行

    D

    客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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