单选题95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。A 就绪B 未就绪C 临时签退D 监听

题目
单选题
95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。
A

就绪

B

未就绪

C

临时签退

D

监听

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1.中国农业银行客服电话A、95533 B、95566 C、95551 D、95599

2.农行客服电话____A、95533 B、95566 C、95551 D、95599

3.当系统正常工作时，先导阀处于（）状态时，系统压力通过进口压力管、导阀和气室压力管传到主阀阀瓣顶部的圆顶气室，从而在主阀瓣上产生了一个向下的净作用力，使主阀处于（）状态。A、打开、关闭B、关闭、关闭C、打开、打开D、关闭、打开

4.中国农业银行的客服电话是（　　）。A.95566 B.95577 C.95588 D.95599

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  • 第1题：

    多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）

    • A、实时监控
    • B、满意度测评
    • C、智能机器人回复

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    每日营业前，要依次打开各个机器设备，登录系统，使系统处于（）界面。

    • A、预备
    • B、正常操作
    • C、安全
    • D、登录

    正确答案:B

  • 第3题：

    95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。

    • A、先生；小姐
    • B、先生；女士
    • C、先生；太太
    • D、男士；女士

    正确答案:B

  • 第4题：

    95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。

    • A、12
    • B、18
    • C、20
    • D、24

    正确答案:D

  • 第5题：

    夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

    • A、继续工作
    • B、立即通知组长
    • C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第6题：

    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、综合评价
    • C、工作质量
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    单选题
    95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。
    A

    临时签退

    B

    保持

    C

    未就绪

    D

    签退


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
    A

    实时监控

    B

    系统培训

    C

    满意度测评

    D

    智能机器人回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。
    A

    最多连续上6个班

    B

    “希望”班

    C

    下晚班后次日不上早班

    D

    当地天气的情况


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、系统培训
    • C、满意度测评
    • D、智能机器人回复

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。

    • A、最多连续上6个班
    • B、“希望”班
    • C、下晚班后次日不上早班
    • D、当地天气的情况

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。

    • A、积极思考出解决问题的办法
    • B、上报值班的专家客服代表或现场主管
    • C、联系运维人员和相关部门协调解决问题
    • D、登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。

    • A、一声
    • B、两声
    • C、三声
    • D、四声

    正确答案:C

  • 第17题：

    95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。

    • A、就绪
    • B、未就绪
    • C、临时签退
    • D、监听

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    95599客服代表的级别分为（）。
    A

    客服代表

    B

    组长

    C

    专家客服代表

    D

    以上均不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
    A

    组长

    B

    专家客服代表

    C

    客服联动人员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
    A

    继续工作

    B

    立即通知组长

    C

    联系当班专家客服代表或运营现场主管

    D

    以上均不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。
    A

    一声

    B

    两声

    C

    三声

    D

    四声


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。
    A

    12

    B

    18

    C

    20

    D

    24


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
    A

    “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

    B

    “您好，我姓x，很高兴为您服务”

    C

    “您好，请问有什么可以帮您”

    D

    “您好，请问有什么问题”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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