多选题本行的客服电话可向贷记卡持卡人提供24小时服务的哪些业务（）。A业务咨询B账户查询C投诉受理D口头挂失办理等服务

题目
多选题
本行的客服电话可向贷记卡持卡人提供24小时服务的哪些业务（）。
A

业务咨询

B

账户查询

C

投诉受理

D

口头挂失办理等服务

相似考题

1.电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。()

2.中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。A、银行卡余额查询B、电话转账业务C、信用额度查询D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

3.10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。A、业务受理B、话费查询C、查号D、用户密码管理

4.客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    客户服务中心具有（）功能。

    • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
    • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
    • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
    • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下关于96518客服中心账户挂失服务正确的有（）。

    • A、贷记卡账户挂失需验证查询密码
    • B、96518客服中心针对湖南省农村信用社贷记卡客户提供账户挂失服务，针对借记卡、存折（含一本通）、存单客户提供账户口头挂失服务
    • C、借记卡、折、存单口头挂失需验证交易密码
    • D、对未设置6位交易密码的存折（含一本通）、存单96518客服中心不提供服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    自助服务区域的功能有（）

    • A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
    • C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
    • D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    发卡机构有义务向持卡人提供（）等服务。

    • A、咨询
    • B、查询
    • C、对账
    • D、挂失
    • E、投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。

    • A、交易查询
    • B、账户开立
    • C、信息修改
    • D、业务咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    多选题
    准贷记卡持卡人可通过（）办理口头挂失。
    A

    我行网点

    B

    电话银行

    C

    客服中心

    D

    短信


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
    A

    授权

    B

    业务咨询

    C

    内部求助

    D

    反馈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。
    A

    交易查询

    B

    账户开立

    C

    信息修改

    D

    业务咨询


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉以及意见

    D

    查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    本行的客服电话可向贷记卡持卡人提供24小时服务的哪些业务（）。
    A

    业务咨询

    B

    账户查询

    C

    投诉受理

    D

    口头挂失办理等服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中石油95504客服中心的服务范围有哪些？（）

    • A、业务咨询
    • B、业务办理
    • C、业务查询
    • D、投诉建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、业务办理
    • D、投诉处理
    • E、话费查询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    全省农村合作金融系统电话银行客户服务中心已投入使用，目前还不能为客户提供服务的项目是（）。

    • A、账户查询
    • B、个人账户挂失C、转账
    • C、业务咨询
    • D、客户投诉

    正确答案:C

  • 第17题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉
    • D、意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    以下哪些业务仅能通过美元运通公司或客服办理？（）
    A

    交易明细查询服务

    B

    修改密码

    C

    挂失及补办

    D

    账户余额查询


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    全省农村合作金融系统电话银行客户服务中心已投入使用，目前还不能为客户提供服务的项目是（）。
    A

    账户查询

    B

    个人账户挂失C、转账

    C

    业务咨询

    D

    客户投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    电话银行公共客户功能包括（）。
    A

    查询

    B

    账户挂失

    C

    业务咨询

    D

    业务投诉


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式
    A

    验证消息

    B

    短信通知

    C

    人工协同

    D

    口头挂失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    发卡机构应向持卡人提供何种服务（）。
    A

    咨询

    B

    查询

    C

    挂失

    D

    投诉


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    手续费包含为客户办理电话银行（）服务等业务时，向客户收取的费用。
    A

    账户传真

    B

    口头挂失

    C

    咨询

    D

    投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉

    D

    意见


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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