客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈

第1题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A物流业务

B信息业务

C查询类业务

D代办业务

第2题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第3题：

投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务。

• A、查询
• B、咨询
• C、投诉
• D、办理

第4题：

11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

• A、信息咨询类业务
• B、查询类业务
• C、业务受理
• D、投诉与建议

第5题：

95598热线有哪些服务内容？（）

• A、不知道
• B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
• C、只是受理投诉电话

第6题：

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能

第7题：

企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。

• A、语音信箱
• B、信箱
• C、营业厅
• D、客户服务热线

第8题：

VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。

第9题：

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。

第10题：

电力服务热线“95598”受理（）业务。

• A、业务咨询
• B、信息查询
• C、服务投诉
• D、电力故障报修

第11题：

第12题：

第13题：

中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。

• A、银行卡余额查询
• B、电话转账业务
• C、信用额度查询
• D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

第14题：

企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。

• A、业务咨询
• B、业务受理
• C、客户投诉
• D、以上均是

第15题：

95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

• A、校验表计
• B、业务受理
• C、上门服务

第16题：

客户服务中心前台类工作职责包括（）

• A、解答客户提出的咨询
• B、指导客户到营业厅详细咨询
• C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
• D、受理客户投诉、故障申告和建议
• E、主动展开业务推介，执行业务在线办理

第17题：

中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。

• A、业务受理（预受理）
• B、业务咨询
• C、业务投诉
• D、障碍申告受理

第18题：

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

• A、短信业务
• B、手机话费查询
• C、投诉受理
• D、联通IP卡查询

第19题：

自助服务区域的功能有（）

• A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
• B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
• C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
• D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

第20题：

电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

• A、业务咨询
• B、业务受理
• C、业务办理
• D、投诉处理
• E、话费查询

第21题：

客户服务中心有哪些功能？（）

• A、业务咨询功能、话费查询功能
• B、业务受理功能、投诉功能
• C、电话营销功能
• D、接受客户建议功能

第22题：

第23题：