判断题“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。A 对B 错

题目
判断题
“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。
A

对

B

错

相似考题

1.大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错

2.大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）

3.通过识别引导，要实现如下主要目标（）A、优质客户得到充分关注B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道

4.客户挽留的原则()。A.服务第一、客户为先关系的培育和积累B.客户关怀可以成为核心竞争力C.忽略潜在的优质客户

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  • 第1题：

    优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

    • A、理财经理日常关系维护
    • B、客户经理日常关系维护
    • C、大堂经理日常关系维护
    • D、网点负责人维护管理
    • E、纵向、横向联动维护

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）

    • A、待跟进客户信息记录表》
    • B、已推介优质客户信息表》
    • C、优质客户信息记录表》
    • D、优质客户推介表》

    正确答案:D

  • 第3题：

    对潜在优质客户的待跟进方式应为（）

    • A、推介至财富管理中心
    • B、交由客户经理进行“一对一”的跟进维护
    • C、交由客户经理作批量维护和后续关注
    • D、交由网点负责人进行“一对一”的跟进维护

    正确答案:C

  • 第4题：

    大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    大堂经理考核的定量指标包括（）。

    • A、优质客户识别推介数
    • B、开户类指标推介数
    • C、各类理财产品推介数
    • D、大堂服务秩序

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

    • A、客户识别
    • B、引导分流
    • C、业务咨询
    • D、投诉受理
    • E、客户挽留

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    判断题
    大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    大堂经理考核的定量指标包括（）。
    A

    优质客户识别推介数

    B

    开户类指标推介数

    C

    各类理财产品推介数

    D

    大堂服务秩序


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）
    A

    待跟进客户信息记录表》

    B

    已推介优质客户信息表》

    C

    优质客户信息记录表》

    D

    优质客户推介表》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对潜在优质客户的待跟进方式应为（）
    A

    推介至财富管理中心

    B

    交由客户经理进行“一对一”的跟进维护

    C

    交由客户经理作批量维护和后续关注

    D

    交由网点负责人进行“一对一”的跟进维护


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点大堂服务的主要管理者是（）。

    • A、网点经理
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、营销主管

    正确答案:B

  • 第14题：

    大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）

    • A、引导给理财经理
    • B、引导到优先服务柜台
    • C、引导到电子交易渠道
    • D、引导给网点负责人

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    “识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。

    • A、个人客户经理
    • B、大堂经理
    • C、运营主管
    • D、行长

    正确答案:A

  • 第17题：

    对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

    • A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
    • B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
    • C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
    • D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在PBMS系统中客户管理模块优质客户分配描述错误的是（）。
    A

    PCRM每月筛选一次优质客户，并传送给营销系统

    B

    营销系统按照“开户集中地”原则将优质客户分配到营业网点

    C

    网点业务负责人再将优质客户分配给相应的客户经理

    D

    一个优质客户对应多个客户经理、一个服务网点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）
    A

    引导给理财经理

    B

    引导到优先服务柜台

    C

    引导到电子交易渠道

    D

    引导给网点负责人


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）
    A

    遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

    B

    遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

    C

    在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

    D

    开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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