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  • 第1题:

    客户教育流程的执行人是()。

    • A、会计主管、柜员
    • B、大堂经理、会计主管、客户经理
    • C、大堂经理、客户经理、柜员
    • D、大堂经理、保安

    正确答案:D

  • 第2题:

    柜员利用开放式柜台识别客户,将识别出的优质客户及时推荐给()。

    • A、对公客户经理
    • B、个人客户经理
    • C、网点负责人
    • D、运营主管

    正确答案:B

  • 第3题:

    个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分,适用于()对工行优质客户开展客户关系维护工作。

    • A、大堂经理
    • B、营业经理
    • C、操作柜员
    • D、客户经理

    正确答案:D

  • 第4题:

    大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理,可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    大堂经理的优质客户识别和推荐工作,包括的主要工作内容有()。

    • A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户,要引导其至个人理财顾问处
    • B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
    • C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
    • D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
    • E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题:

    个人客户经理若长期离岗,必须本人通过( )功能工作移交。

    • A、客户经理工作托管
    • B、优质客户调整
    • C、优质客户状态调整
    • D、客户经理工作移交

    正确答案:D

  • 第7题:

    判断题
    大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理,可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    ()主要从事网点内个人金融产品的销售,为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务,并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
    A

    个人客户经理和理财顾问

    B

    大堂经理和柜员

    C

    个人客户经理和大堂经理

    D

    理财顾问和大堂经理


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    单选题
    个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分,适用于()对工行优质客户开展客户关系维护工作。
    A

    大堂经理

    B

    营业经理

    C

    操作柜员

    D

    客户经理


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    柜员利用开放式柜台识别客户,将识别出的优质客户及时推荐给()。
    A

    对公客户经理

    B

    个人客户经理

    C

    网点负责人

    D

    运营主管


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。()


    正确答案:正确

  • 第14题:

    大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户,应尽量引导给理财经理,并填写()

    • A、待跟进客户信息记录表》
    • B、已推介优质客户信息表》
    • C、优质客户信息记录表》
    • D、优质客户推介表》

    正确答案:D

  • 第15题:

    ()是指重点进行优质客户维护与产品营销的客户经理。

    • A、内勤经理
    • B、大堂经理
    • C、营销经理
    • D、理财经理

    正确答案:D

  • 第16题:

    对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。()


    正确答案:正确

  • 第17题:

    大堂经理将客户推荐给客户经理后,应主动离开,不再联系此客户。


    正确答案:错误

  • 第18题:

    单选题
    在团队营销体系中,柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给().
    A

    网点主任

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    理财经理


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    判断题
    大堂经理将客户推荐给客户经理后,应主动离开,不再联系此客户。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    ()是指重点进行优质客户维护与产品营销的客户经理。
    A

    内勤经理

    B

    大堂经理

    C

    营销经理

    D

    理财经理


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户,大堂经理应询问客户基本信息和基本需求,填写《潜在贵宾客户客户登记表》,稍后或营业后其送交(),由其进行后续的营销服务。
    A

    个人客户经理

    B

    大堂经理

    C

    运营主管

    D

    行长


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    如果有销售机会,普通柜员应视情况将客户推荐给()完成销售
    A

    大堂经理

    B

    个人业务顾问

    C

    柜员主管

    D

    个人客户经理


    正确答案: A
    解析: 暂无解析