填空题大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。

题目
填空题
大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。
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1.根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》的规定，()应具备岗位专业知识和技能，须持有理财经理岗位资格证书A.各级管理人员B.代理保险销售人员C.营业机构柜员D.营业机构大堂经理

2.大堂经理技能要求主要包括：( )A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质B.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员D.具有一定的电脑操作技能

3.从事药学服务人员应具备的素质包括A．必须具有药学与中药学专业的教育背景B．具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识C．具备开展药学服务工作的实践经验和能力D．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德E．具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧

4.( )负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。A、大堂经理B、客户经理C、会计主管D、网点负责人

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  • 第1题：

    下列属于战略风险识别在宏观战略层面上的做法的是()。

    A.业务领域负责人应当严格遵循商业银行的整体战略规划
    B.董事会和最高管理层必须全面、深入地评估商业银行长期战略决策中能潜藏的战略风险
    C.所有岗位员工必须严格遵守相关业务岗位的操作规程
    D.所有岗位员工应同时具备正确的风险管理意识

    答案：B
    解析：
    在宏观战略层面，董事会和最高管理层必须全面、深入地评估商业银行长期战略决策中可能潜藏的战略风险。在中现管理层面，业务领域负责人应当严格遵循商业银行的整体战略规划。在微观执行层面，所有岗位员工必须严格遵守相关业务岗位的操作规程，同时具备正确的风险管理意识。

  • 第2题：

    岗位胜任能力评价对员工履行岗位职责所具备的（）进行的评价。

    • A、能力素质水平
    • B、基础安全知识和技能
    • C、基础知识和技能
    • D、专业管理技能

    正确答案:A

  • 第3题：

    我社大堂经理应具备以下哪些能力（）

    • A、服务亲和能力
    • B、现场管理能力
    • C、业务处理能力
    • D、主动营销能力
    • E、激励员工能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    岗前的培训课程包括哪些内容？（）

    • A、疑难投诉处理技巧、产品推介服务技巧、终端操作
    • B、企业文化、职业道德、服务规范
    • C、企业文化、产品推介、岗位技能与技巧
    • D、业务知识、岗位技能与技巧

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    专业技能是餐厅员工为客人提供服务时所具备的能力和技巧。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    大堂经理技能要求主要包括（）。

    • A、具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
    • B、较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备
    • C、普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
    • D、具有一定的电脑操作技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。


    正确答案:相关网点负责人

  • 第8题：

    单选题
    HSE培训管理总体要求：全体员工必须接受HSE培训，熟悉岗位风险和控制措施，掌握岗位技能和知识，具备相应的（）
    A

    上岗能力

    B

    管理能力

    C

    操作能力

    D

    应急处置能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    大堂经理技能要求主要包括（）。
    A

    具有与大堂经理岗位相适应的专业资质

    B

    较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备

    C

    普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员

    D

    具有一定的电脑操作技能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）
    A

    熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。

    B

    具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。

    C

    具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。

    D

    能够以身作则，成为展示网点精神的典范。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指（）
    A

    负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效

    B

    服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力

    C

    组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作

    D

    供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

    正确答案： 相关网点负责人
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，（）和讲究语言技巧。

    • A、外语知识
    • B、管理知识
    • C、敏捷的思维能力
    • D、经营能力

    正确答案:C

  • 第14题：

    HSE培训管理总体要求：全体员工必须接受HSE培训，熟悉岗位风险和控制措施，掌握岗位技能和知识，具备相应的（）

    • A、上岗能力
    • B、管理能力
    • C、操作能力
    • D、应急处置能力

    正确答案:D

  • 第15题：

    根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。


    正确答案:副职级别

  • 第16题：

    岗前的培训课程包括哪些内容？（）

    • A、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧
    • B、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧
    • C、企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧
    • D、企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧

    正确答案:D

  • 第17题：

    大堂经理的主要岗位职责包括（）.

    • A、客户识别、引导和分流
    • B、销售管理
    • C、销售推荐
    • D、业务管理
    • E、客户投诉处理
    • F、服务管理

    正确答案:A,C,E,F

  • 第18题：

    大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。


    正确答案:业务营销

  • 第19题：

    柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）

    • A、熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。
    • B、具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。
    • C、具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
    • D、能够以身作则，成为展示网点精神的典范。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    填空题
    大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。

    正确答案： 业务营销
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    除熟练掌握药学专业基础知识与技能之外，从事药学服务的药师应具备的素质是（）
    A

    药历书写能力

    B

    熟练的外语口语能力

    C

    较强的审核处方能力

    D

    较强的交流沟通能力

    E

    一定的投诉应对能力和技巧


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。

    正确答案： 副职级别
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂经理的主要岗位职责包括（）.
    A

    客户识别、引导和分流

    B

    销售管理

    C

    销售推荐

    D

    业务管理

    E

    客户投诉处理

    F

    服务管理


    正确答案： B,F
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。
    A

    大堂经理

    B

    客户经理

    C

    会计主管

    D

    网点负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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