单选题为客户阅读指示时，错误的做法是（）。A 五指并拢，指向阅读内容B 面带微笑C 同客户有目光交流，并有语言配合D 为更准确的指示，可以使用一个手指指示

题目
单选题
为客户阅读指示时，错误的做法是（）。
A

五指并拢，指向阅读内容

B

面带微笑

C

同客户有目光交流，并有语言配合

D

为更准确的指示，可以使用一个手指指示

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1.营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能C.请客户拨打客服热线进行业务咨询D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答E.请客户到其它窗口进行咨询

2.以下手势的表述中，正确的是( )。A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。

3.在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）A、与客户长时间交谈B、询问客户是否有其它需要帮助的地方C、为客户指示交通路线并引导出站D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务

4.个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是( )。A．亲自到客户处为其解答有关产品的疑问B．为客户提供网上服务快速通道C．在客户生日打电话给客户表示祝福D．为客户女儿提供出国留学全程费用

更多“为客户阅读指示时，错误的做法是（）。”相关问题

  • 第1题：

    为业户进行阅读指示时，应五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同业户有目光交流，并有语言配合。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    阅读敏感期时家长的正确做法是什么？


    正确答案:多选择读物，布置一个充满书香的居家环境，父母能尽量陪孩子一起读书。

  • 第3题：

    在客户试驾过程中，以下做法错误的是（）。

    • A、客户开车时要持续的进行讲解及引导
    • B、适时提醒客户注意路线
    • C、适时提醒客户注意交通安全
    • D、适时引导客户体验产品亮点

    正确答案:A

  • 第4题：

    带婴幼儿阅读绘本，错误的做法是：（）

    • A、每天5-15分钟
    • B、用手机播放绘本
    • C、一本书可以反复阅读
    • D、为孩子“大声读书”

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户认为没有需要，挽留客户时，做法错误的是（）

    • A、为客户创造需要，假设可能需要的情况
    • B、重新开始营销，突出业务优势
    • C、果断放弃，不耽误时间
    • D、留意客户反应，挖掘其潜在的需求

    正确答案:C

  • 第6题：

    文员根据上司指示,向对方要求约会时,（）做法是错误的.


    正确答案:如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会

  • 第7题：

    在受理客户业务时，若客户账户未实名登记，以下做法错误的是：（）

    • A、应查清原因
    • B、核对客户信息无误后，完成实名登记再办理其他相关手续
    • C、核对客户信息无误后，要客户办理销户

    正确答案:C

  • 第8题：

    为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

    • A、五指并拢，指向阅读内容
    • B、面带微笑
    • C、同客户有目光交流，并有语言配合
    • D、为更准确的指示，可以使用一个手指指示

    正确答案:D

  • 第9题：

    间接碘量法中正确使用淀粉指示剂的做法是（）

    • A、滴定开始就应该加入指示剂
    • B、为使指示剂变色灵敏应适当加热
    • C、指示剂须终点时加入
    • D、指示剂必须在接近终点时加入

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    为客户阅读指示时，错误的做法是（）。
    A

    五指并拢，指向阅读内容

    B

    面带微笑

    C

    同客户有目光交流，并有语言配合

    D

    为更准确的指示，可以使用一个手指指示


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    M0702某柜员办理银联跨行通兑取现业务时，由于系统提示错误导致未打印相应信息，如查实客户账户已经扣款的情况下，下列做法错误的是（）
    A

    为客户支取现金

    B

    立即将款项退客户账户

    C

    次日清算后为客户支取现金

    D

    次日清算后将款项退还客户账户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下手势的描述正确的是（）
    A

    方向指示

    B

    阅读指示

    C

    示意入座

    D

    邀请示意

    E

    选定客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    挽留客户时，客服人员遇到客户呼转不正常时，做法错误的是（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、仔细分析呼转不成功的原因
    • C、提出正确的解决方法
    • D、怀疑是客户手机端问题，让客户换手机操作

    正确答案:D

  • 第14题：

    客服代表受理投诉时，做法错误的是（）

    • A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
    • B、对客户表示同情和理解
    • C、真诚的道歉
    • D、倾听时有异议则打断客户说话

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下手势的描述正确的是（）

    • A、方向指示
    • B、阅读指示
    • C、示意入座
    • D、邀请示意
    • E、选定客户

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在组织儿童进行科学阅读时，错误的做法是（）。

    • A、提供丰富的阅读材料让儿童选择
    • B、限定阅读时间
    • C、创设安静的阅读环境
    • D、培养良好的阅读习惯和兴趣

    正确答案:B

  • 第17题：

    进入实验室开始实验时，下列做法错误的是（）

    • A、仔细阅读仪器说明
    • B、按照操作规程进行实验
    • C、抓紧时间做实验
    • D、了解可能产生的危险

    正确答案:C

  • 第18题：

    如在大厅内遇见客户，错误的做法是（）。

    • A、微笑迎接客户
    • B、用标准手势指引客户
    • C、低头通过

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下手势的表述中，正确的是（）。

    • A、方向指示
    • B、阅读指示
    • C、示意入座
    • D、邀请示意
    • E、选定客户

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    手持终端个人联网核查结果返回无照片，则下列做法正确的是：（）。

    • A、拒绝为客户办理业务
    • B、二代证鉴别仪可正确识读时，可选择身份识别标志为“二代证阅读器核实一致”
    • C、可要求客户提供辅助证件核实客户身份
    • D、将异常信息上报当地人民银行

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
    A

    方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

    B

    阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

    C

    示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

    D

    邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

    E

    指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在组织儿童进行科学阅读时，错误的做法是（）。
    A

    提供丰富的阅读材料让儿童选择

    B

    限定阅读时间

    C

    创设安静的阅读环境

    D

    培养良好的阅读习惯和兴趣


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    手持终端个人联网核查结果返回无照片，则下列做法正确的是：（）。
    A

    拒绝为客户办理业务

    B

    二代证鉴别仪可正确识读时，可选择身份识别标志为“二代证阅读器核实一致”

    C

    可要求客户提供辅助证件核实客户身份

    D

    将异常信息上报当地人民银行


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下手势的表述中，正确的是（）。
    A

    方向指示

    B

    阅读指示

    C

    示意入座

    D

    邀请示意

    E

    选定客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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