在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）A、与客户长时间交谈B、询问客户是否有其它需要帮助的地方C、为客户指示交通路线并引导出站D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务

题目

在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）

  • A、与客户长时间交谈
  • B、询问客户是否有其它需要帮助的地方
  • C、为客户指示交通路线并引导出站
  • D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
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1.服务过程中要使用标准服务用语，迎接客户时要说：您好或欢迎光临，请问有什么可以帮您?送别客户时说：谢谢或请您慢走或欢迎再次光临。此题为判断题(对，错)。

2.下列几组中属于景区导游服务的是（）。A.服务准备、导游讲解、送别服务 B.服务准备、物质准备、导游讲解 C.物质准备、导游讲解、送别服务 D.服务准备、物质准备、送别服务

3.服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

4.在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。A、治疗B、心理C、咨询D、告别

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  • 第1题：

    在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）

    • A、说明作业状况，维修项目的完成情况
    • B、确认故障的责任
    • C、说明车辆行驶时应注意事项
    • D、预计下次保养的里程和日期

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

    • A、事先查询客户车辆以往维修档案
    • B、向客户解释维修项目与预估费用
    • C、向客户进行定期保养提醒
    • D、向客户提示预约服务的好处

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

    • A、下次维护保养的时间
    • B、24小时顾客服务热线的号码
    • C、确认合适的回访时间
    • D、喜好的联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户的需要是一定时间的需要，因此，客户服务应（）。

    • A、在合适的时间服务
    • B、以合适的价格服务
    • C、为合适的顾客服务
    • D、为合适的需求服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    在交车过程中，业务接待送别客户非常重要，下列合适的做法有：（）

    • A、与客户交谈，并感谢客户的光临
    • B、再次探询客户是否有其它需要协助的地方
    • C、客户上车后，即可返回处理其它的业务
    • D、为客户指示交通路线并引导出站

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）

    • A、监督客户是否及时结清所有费用
    • B、让客户感觉受到重视
    • C、客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决
    • D、使结算的速度加快

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    服务流程按顺序排列（）。

    • A、迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户
    • B、理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户
    • C、迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    客户的需要是一定时间的需要，因此，客户服务应（）。
    A

    在合适的时间服务

    B

    以合适的价格服务

    C

    为合适的顾客服务

    D

    为合适的需求服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。
    A

    客户关系专员

    B

    客户信息维护专员

    C

    客户查询专员

    D

    客户服务质量专员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）

    • A、所有资料只由服务专员保留
    • B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
    • C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
    • D、由服务专员自行追加维修项目，以增进收益
    • E、以上都不正确

    正确答案:C

  • 第14题：

    在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）

    • A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
    • B、确认维修工单维修项目是否完成
    • C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
    • D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

    • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
    • B、每次客户来店都要进行核对和更新
    • C、客户档案应定期进行整理
    • D、服务专员可以公开客户档案

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    客户服务人员常用送别语包括哪些？送别语的使用范围包括哪些？


    正确答案: 欢迎再来、多多保重、慢走等。
    使用范围：
    （1）接听客户电话结束时；
    （2）当客户离开时；
    （3）欢送领导离开时。

  • 第17题：

    在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）

    • A、总经理
    • B、客服专员
    • C、车间主管
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第18题：

    呼出服务中客户服务专员在保险服务到期前（）天进行首次续保呼出。

    • A、60
    • B、50
    • C、60
    • D、80

    正确答案:C

  • 第19题：

    在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）

    • A、延长预交车时间
    • B、加强与车间主管的协调沟通
    • C、了解车间的维修能量
    • D、掌握车辆维修进度

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

    • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    一般情况下，物流企业客服人员岗位有（）。
    A

    客户接待

    B

    客户信息管理专员

    C

    客户关系管理专员

    D

    客户投诉处理专员

    E

    大客户服务专员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务流程按顺序排列（）。
    A

    迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户

    B

    理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户

    C

    迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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