多选题导游员在每天与旅游者第一次见面时愉悦地向游客问“早安”；晚上向旅游者问“晚安”；在旅游者感到不方便或不满意时真诚地道歉说“对不起”；在游览过程中旅游者感到疲劳时要关心地说声“辛苦了”；在旅游者身体不舒服时关切地问“好一点儿了吗，要不要看医生”等。以上语言形式，体现了导游讲解语言的（　　）。A明了性B趣味性C情感性D道德性

题目
多选题
导游员在每天与旅游者第一次见面时愉悦地向游客问“早安”；晚上向旅游者问“晚安”；在旅游者感到不方便或不满意时真诚地道歉说“对不起”；在游览过程中旅游者感到疲劳时要关心地说声“辛苦了”；在旅游者身体不舒服时关切地问“好一点儿了吗，要不要看医生”等。以上语言形式，体现了导游讲解语言的（　　）。
A

明了性

B

趣味性

C

情感性

D

道德性

相似考题

1.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是( )。A、可不必陪同前往，但要做好协助J-作B、向旅游者介绍节目内容C、引导旅游者入座D、随时解答旅游者的问题

2.当导游员向旅游者挥手告别时,随着游者的身影越来越远,导游员不会感到旅游者的身体在变小。这体现了旅游知觉的()。A、整体性B、恒常性C、选择性D、理解性

3.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。A:20分钟 B:30分钟 C:1小时 D:2小时

4.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是（ ）。A、可不必陪同前往，但要做好协助工作B、向旅游者介绍节目内容C、引导旅游者入座D、随时解答旅游者的问题

参考答案和解析
正确答案： C,D
解析：
导游人员交际工具的导游语言在导游工作中占有举足轻重的地位：它既是导游人员进行导游工作时所凭借的手段，是导游人员和旅游者沟通的纽带，也是旅游者从更高层次感受、认识、欣赏、评价旅游客体的媒介。导游讲解语言应有明了性、趣味性、情感性、道德性。该案例体现出导游职业道德的基本要求，体现了导游讲解语言的道德性。
更多“导游员在每天与旅游者第一次见面时愉悦地向游客问“早安”；晚上向旅游者问“晚安”；在旅游者感到不方便或不满意时真诚地道歉说”相关问题

  • 第1题：

    游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。（ ）


    答案：错
    解析：
    游客抵达饭店后，地陪应尽快协助领队或全配办理好住店登记手续。

  • 第2题：

    旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    入住饭店后，地陪导游员如何向旅游者介绍饭店设施？


    正确答案: （1）地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共卫生间的位置以及在店内如何使用Wifi、网络连接，并讲清住店注意事项；
    （2）如客房内无保管箱，提醒旅游者将贵重物品交前台保管；
    （3）告知房内小酒吧、长途电话等收费项目；
    （4）告知饭店安全通道位置以及房间安全注意事项。

  • 第4题：

    导游员一般没有（）义务。

    • A、在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法
    • B、在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译
    • C、在旅游者会见在华亲友时充当翻译
    • D、为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    地陪在送别旅游者时所致欢送词的主要内容有（）。

    • A、回顾旅游者在本地的主要旅游活动
    • B、对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢
    • C、向旅游者表示友谊与惜别之情
    • D、对工作中不足之处向旅游者赔礼道歉
    • E、表达美好的祝愿，欢迎再度光临

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    单选题
    由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应(  )。
    A

    认为与己无关而不予理睬

    B

    向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解

    C

    与旅游者辩解，澄清责任

    D

    责任不在自己，若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语


    正确答案： D
    解析：

  • 第7题：

    判断题
    旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 导游人员应保守国家机密和旅行社的商业秘密。

  • 第8题：

    多选题
    由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（　　）。
    A

    向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解

    B

    与旅游者辩解，澄清责任

    C

    尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

    D

    设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪


    正确答案： C,A
    解析：
    导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。

  • 第9题：

    多选题
    导游员在每天与旅游者第一次见面时愉悦地向游客问“早安”；晚上向旅游者问“晚安”；在旅游者感到不方便或不满意时真诚地道歉说“对不起”；在游览过程中旅游者感到疲劳时要关心地说声“辛苦了”；在旅游者身体不舒服时关切地问“好一点儿了吗，要不要看医生”等。以上语言形式，体现了导游讲解语言的（　　）。
    A

    明了性

    B

    趣味性

    C

    情感性

    D

    道德性


    正确答案： A,B
    解析：
    导游人员交际工具的导游语言在导游工作中占有举足轻重的地位：它既是导游人员进行导游工作时所凭借的手段，是导游人员和旅游者沟通的纽带，也是旅游者从更高层次感受、认识、欣赏、评价旅游客体的媒介。导游讲解语言应有明了性、趣味性、情感性、道德性。该案例体现出导游职业道德的基本要求，体现了导游讲解语言的道德性。

  • 第10题：

    多选题
    导游员一般没有（　　）义务。
    A

    在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法

    B

    在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译

    C

    在旅游者会见在华亲友时充当翻译

    D

    为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞


    正确答案： C,B
    解析：
    会见是指入境的专业旅游团会见中国方面的同行或负责人，以及海外旅游者会见在华亲友。前一种会见，如需要，导游人员可充当翻译，如有翻译，导游人员则只静听。不过，地陪需要事先了解会见时双方是否互赠礼品，礼品中是否有应税物品，若有，应提醒有关方面办妥必要的手续。后一种会见，导游人员应协助安排，但一般情况下无充当翻译的义务。舞会包括有关单位组织的社交性舞会和旅游者自己购票的娱乐性舞会。对于前者，导游人员一般应陪同旅游者前往；对于后者，地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞的义务。

  • 第11题：

    判断题
    游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续，请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台；拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上，再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份地陪留存，以便掌握领队、全陪和旅游者的房间号。

  • 第12题：

    问答题
    入住饭店后，地陪导游员如何向旅游者介绍饭店设施？

    正确答案： （1）地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共卫生间的位置以及在店内如何使用Wifi、网络连接，并讲清住店注意事项；
    （2）如客房内无保管箱，提醒旅游者将贵重物品交前台保管；
    （3）告知房内小酒吧、长途电话等收费项目；
    （4）告知饭店安全通道位置以及房间安全注意事项。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范（）

    • A、导游员“游而不导”，懒散松懈
    • B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容
    • C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇
    • D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？


    正确答案: （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
    （2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
    （3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
    （4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。

  • 第15题：

    在候机厅迎接散客旅游者时，导游员和司机应站于相同的出口共同迎接游客。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?


    正确答案: 主要在以下四种情况下，旅游者容易走失：
    (1)导游员没有讲清楚游览路线、停车地点、上车时间。
    (2)旅游者对某种事物产生特殊兴趣，或照相停留时间过长而脱离团队。
    (3)导游讲解欠佳，内容不丰富，对游客没有吸引力。
    (4)自由活动、外出购物没有记清返程路线、下榻饭店地址、名称而走失。

  • 第17题：

    多选题
    以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范（）
    A

    导游员“游而不导”，懒散松懈

    B

    导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容

    C

    导游员为方便游客与国外游客兑换外汇

    D

    导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    发生治安事故时，导游员应(    )。
    A

    保护旅游者的人身和财产安全，立即报警、及时向领导报告、安定旅游者的情绪

    B

    保护旅游者的人身和财产安全、组织旅客与坏人搏斗、及时向领导报告、安定旅游者的情绪

    C

    保护旅游者的人身和财产安全、立即报警、组织旅客迅速离开现场、安定旅游者的情绪

    D

    保护旅游者的人身和财产安全、立即报警、及时向领导报告、组织旅客与坏人搏斗


    正确答案： D
    解析：

  • 第19题：

    问答题
    导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?

    正确答案： 主要在以下四种情况下，旅游者容易走失：
    (1)导游员没有讲清楚游览路线、停车地点、上车时间。
    (2)旅游者对某种事物产生特殊兴趣，或照相停留时间过长而脱离团队。
    (3)导游讲解欠佳，内容不丰富，对游客没有吸引力。
    (4)自由活动、外出购物没有记清返程路线、下榻饭店地址、名称而走失。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    地陪在送别旅游者时所致欢送词的主要内容有（）。
    A

    回顾旅游者在本地的主要旅游活动

    B

    对全陪、领队和旅游者的合作表示感谢

    C

    向旅游者表示友谊与惜别之情

    D

    对工作中不足之处向旅游者赔礼道歉

    E

    表达美好的祝愿，欢迎再度光临


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当导游员向旅游者挥手告别时，随着游者的身影越来越远，导游员不会感到旅游者的身体在变小。这体现了旅游知觉的（）。
    A

    选择性

    B

    理解性

    C

    整体性

    D

    恒常性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    造成旅游者走失的原因有（　　）。
    A

    旅游者讨厌导游员

    B

    旅游者对某种现象和事物产生兴趣

    C

    导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览路线

    D

    自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线


    正确答案： A,C
    解析：
    在参观游览或自由活动时，时常发生旅游者走失的情况。一般说来，造成旅游者走失的原因有三种：①导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线；②旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而掉队走失；③在自由活动、外出购物时旅游者没有记清地址和路线而走失。

  • 第23题：

    判断题
    导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    导游人员犯错就要勇于承认，知错就要向旅游者真诚道歉，但不能大包大揽，把事情的所有责任都揽在自己身上。

  • 第24题：

    问答题
    旅游者在购物时，地陪导游员如何做好购物服务？

    正确答案： （1）地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识；
    （2）入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；
    （3）对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，维护旅游者利益；
    （4）对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。
    解析： 暂无解析

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