多选题下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（）。A时刻关注残障游客的动向B设法弄清游客残障的原因C提前告知洗手间的位置D选择线路时尽量不走或少走台阶E反复询问残障游客需要帮助

题目
多选题
下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（）。
A

时刻关注残障游客的动向

B

设法弄清游客残障的原因

C

提前告知洗手间的位置

D

选择线路时尽量不走或少走台阶

E

反复询问残障游客需要帮助

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1.游客患病，下面导游做法不正确的是（ ）。A．劝说游客尽量随团活动B．征得游客的同意给其服用导游自带药C．关心游客的病情D．向游客讲清看病费用自理

2.在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。A.力求引用原话B.建议注明游客身份C.向提出意见和建议的游客致谢D.导游员转述游客意见或建议

3.下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。A.导游人员不要代为游客保管证件 B.导游人员可自备药品为游客治病 C.导游人员可免费带其亲友随团活动 D.若游客确有困难，可为其转递食品

4.导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施

更多“下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    接待好残障游客，关键在于导游人员要（ ）。

    A.耐心解答问题
    B.预防游客走失
    C.给以适时、恰当的关照
    D.给以具体、周到的服务
    E.做好提醒工作

    答案：C,D
    解析：
    接待好残障游客，关键在于导游人员要给予适时、恰当的关心照顾和具体、周到的导游服务。要尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心，真正做到让其乘兴而来、满意而归。

  • 第2题：

    下列造成游客走失的常见原因中，不正确的是（）。

    A.导游没有讲清楚游览路线
    B.导游人员没有认真阅读接待计划
    C.游客没有记清停车位置和车号
    D.导游的讲解不能引起游客的兴趣

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。

    • A、据理力争
    • B、当着游客的面质询领队
    • C、坚持原则、避免正面冲突
    • D、让游客评判

    正确答案:C

  • 第4题：

    如果游客遗失钱物，导游员的以下做法中错误的是（）。

    • A、了解物品丢失经过
    • B、及时向接待社汇报
    • C、向公安机关报案
    • D、让游客自行处理

    正确答案:D

  • 第5题：

    地陪导游员在提供购物服务时，正确的做法是（）。

    • A、要严格按照《旅游法》的规定来操作
    • B、按照接待计划中规定的场所与次数来进行
    • C、遇到游客犹豫不决时可以帮助游客做决定
    • D、不得擅自增加购物次数或延长购物时间
    • E、可以不必向游客介绍本地商品的特色

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    导游员在带团过程中要特别强调接待方式方法，这里具体是针对接待（）来说的。

    • A、商人
    • B、儿童
    • C、老年游客
    • D、残疾游客

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    如果游客遗失钱物，导游员的以下做法中错误的是（）。
    A

    了解物品丢失经过

    B

    及时向接待社汇报

    C

    向公安机关报案

    D

    让游客自行处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（）。
    A

    时刻关注残障游客的动向

    B

    设法弄清游客残障的原因

    C

    提前告知洗手间的位置

    D

    选择线路时尽量不走或少走台阶

    E

    反复询问残障游客需要帮助


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第9题：

    填空题
    导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

    正确答案： 代表，组团合同
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于接待国际游客的表述，正确的是（　　）。
    A

    在接待德国人时，导游员要遵守时间

    B

    对法国人可多安排计划外活动

    C

    对俄罗斯游客，导游员可礼节性敬酒

    D

    团队赶时间时，导游员对英国团多加提醒守时

    E

    接待英国人时要注意服饰与礼节


    正确答案： E,D
    解析：
    旅游接待时根据不同地区的游客要注意：①德国人作风严谨，组织纪律性强，导游员本人要注意遵守时间；②法国人花钱较谨慎，所以对计划外的活动，不要有太高的期望值；③俄罗斯人性格开朗豪放，对人真诚，男人喜欢喝些烈性酒，导游员在用餐时如能礼节性地敬酒，他们会把你当朋友对待；④英国人对礼仪、礼节特别看重，导游员要注意保持整洁的衣着，礼貌的言行。B项，法国人花钱较谨慎，对法国人不可多安排计划外活动。D项，英国人一般比较守时，不必多加提醒。

  • 第11题：

    多选题
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（　　）。
    A

    导游人员是旅行社委派的

    B

    没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

    C

    导游人员的主要业务是从事游客的接待

    D

    导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

    E

    导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施


    正确答案： A,C
    解析：
    导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。其中，“导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览”隐含ABC三项内容；“按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务”隐含DE两项内容。

  • 第12题：

    多选题
    导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（）。
    A

    日程安排不要太紧，活动量不宜过大

    B

    适当增加休息时间和上厕所的次数

    C

    采用激将法激发游客的游兴

    D

    重要事项要反复提醒

    E

    晚间活动不要回酒店太晚


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列情况下，导游应向旅游者致歉的是（）。

    A.旅游接待环节出现了问题
    B.导游与游客产生了意见分歧
    C.导游工作产生了失误
    D.游客行李在来华途中丢失
    E.有关接待单位服务不符标准

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第14题：

    导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。

    • A、游客旅游中的需要
    • B、组团合同的规定
    • C、导游服务质量标准
    • D、旅游团领队的要求
    • E、接待社的要求

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突

    • A、①②
    • B、③④
    • C、①③
    • D、②④

    正确答案:A

  • 第16题：

    导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（）。

    • A、日程安排不要太紧，活动量不宜过大
    • B、适当增加休息时间和上厕所的次数
    • C、采用激将法激发游客的游兴
    • D、重要事项要反复提醒
    • E、晚间活动不要回酒店太晚

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    下列关于游客走失的叙述正确的是（）。

    • A、游客走失可能是导游的原因造成的
    • B、游客走失可能是自身原因造成
    • C、找到走失的游客后不应该指责训斥
    • D、游客走失全陪没有责任
    • E、因没有全陪，接待散客异地拼团时游客走失的可能性更大

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。


    正确答案:代表，组团合同

  • 第19题：

    单选题
    以下关于导游服务概念的说法，错误的是（ ）。
    A

    导游服务的主体是具有导游资格的导游人员

    B

    导游人员必须是旅游企业委派的

    C

    导游人员可以私自接待游客

    D

    导游服务的主要内容是游客的接待


    正确答案： B
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    带团过程中，接待方导游人员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是（　　）。
    A

    据理力争

    B

    当着游客的面质询领队

    C

    坚持原则，避免正面冲突

    D

    为了和气隐忍不说


    正确答案： A,D
    解析：
    导游人员在与领队的交往和合作共事中，①主动，即主动争取领队的配合；②尊重，即尊重领队的人格和权限，支持领队的工作，避免与领队发生冲突；③注意调动领队的积极性，给领队与其地位和作用相称的表现机会。带团过程中，接待方导游人员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员应坚持原则，避免正面冲突。

  • 第21题：

    单选题
    在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员在接待这位客人时做法错误的是（）
    A

    详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况

    B

    让所有游客知道其特殊身份，并予以照顾

    C

    及时向旅行社有关领导汇报，请求指示

    D

    对该游客要不露声色地予以照顾


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。
    A

    导游与游客之间

    B

    旅行社与游客之间

    C

    游客与各接待单位之间

    D

    导游与各旅游接待单位之间

    E

    旅行社与各旅游接待单位之间


    正确答案： C,A
    解析：
    导游服务贯穿旅游接待服务的始终，是各项旅游服务的联系纽带。导游服务在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间、游客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带作用。这种纽带作用主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。

  • 第23题：

    单选题
    导游员在带团过程中要特别强调接待方式方法，这里具体是针对接待（）来说的。
    A

    商人

    B

    儿童

    C

    老年游客

    D

    残疾游客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列关于游客走失的叙述正确的是（）。
    A

    游客走失可能是导游的原因造成的

    B

    游客走失可能是自身原因造成

    C

    找到走失的游客后不应该指责训斥

    D

    游客走失全陪没有责任

    E

    因没有全陪，接待散客异地拼团时游客走失的可能性更大


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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