单选题客服部退换货标准下列不包括（）。A 符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B 对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C 烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D 商场可自行制定商品退换货的相关规定

第1题：

电动车整车不支持无理由退换货支持七天无理由退换货服务。

第2题：

下列哪项属于客服部的工作内容（）

• A、预约备件确认
• B、流程品质监督
• C、前台管理
• D、服务提醒

第3题：

商家未履行“正品无忧”承诺的，赔付标准以（）为准。

• A、《天猫规则》
• B、《发起维修服务规范》
• C、《正品保障服务规范》
• D、《七天无理由退换货规范》

第4题：

连锁企业的进货方式，统一了供货商的选择标准、进货的条件、投放市场的时机和退换货的标准。

第5题：

完整家居的订制类产品（）退换货。

第6题：

通常B2C的购物网站都应该考虑到（）。

• A、考虑到退换货的可能性
• B、明确退换货规则
• C、选择合适的渠道，保证消费者购买的商品能够及时到达
• D、用合适的方式实现顾客退换货要求

第7题：

以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则（）。

• A、商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货）
• B、在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货
• C、对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换
• D、以上说法都正确

第8题：

顾客退换货时要有小票。

第9题：

产管中心/销售公司提出退货申请后，由驻外客服部进行货物鉴定，总部客服部审核后，转（）审核（渠道退换货由销售支持部审核，卖场退换货由大客户部审核），报大区总监审批，在大区权限内的由销售支持部备档后直接回传产管中心/销售公司执行，超大区权限的报国内本部总经理审批后执行。

第10题：

客服部退换货标准下列不包括（）。

• A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
• B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
• C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
• D、商场可自行制定商品退换货的相关规定

第11题：

第12题：

第13题：

在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）

• A、对销售团队业绩评价
• B、对售后团队业绩评价
• C、对广告质量评价
• D、3（7）DC回访

第14题：

卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。

第15题：

关于亚马逊退换货政策描述正确的是（）

• A、需要提供不低于亚马逊标准的退换货政策
• B、该政策可以通过亚马逊——帮助——退货与退款页面进行查询
• C、退款到达买家账户的时间由不同的支付方式决定
• D、如果买家申请了亚马逊交易保障索赔，则需在5天内进行回复，否则系统自动进行退款

第16题：

商品可不经公司允许，私自与厂家退换货

第17题：

物业服务中心客服部负责什么？

第18题：

客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）

• A、一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐
• B、告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
• C、先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/
• D、告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

第19题：

下列不适用七天无理由退换货的商品是（）。

• A、夹克
• B、超人玩偶
• C、报纸
• D、棒球帽

第20题：

便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。

• A、残损区
• B、退换货区
• C、收银台抽屉
• D、财务室

第21题：

客服部工作内容下列不包括（）。

• A、换货、退货处理
• B、处理顾客询问及抱怨
• C、处理顾客遗忘的寄存物品
• D、为顾客提供结款服务

第22题：

第23题：

第24题：