填空题在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；

题目
填空题
在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
相似考题

1.个人理财业务人员在维护客户关系时，错误的做法是( )。A．亲自到客户处为其解答有关产品的疑问B．为客户提供网上服务快速通道C．在客户生日打电话给客户表示祝福D．为客户女儿提供出国留学全程费用

2.围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的()。A.差别维护B.服务跟进C.客户访问D.追踪制度

3.理财规划师在提供服务过程中应当注意保存证据，对此下列建议错误的是()。A:理财规划师在为客户提供服务过程中，应妥善保管相关的文件 B:在向客户交付制定的理财方案时，应要求客户签收 C:在依据理财规划服务合同的约定监督客户执行理财方案的过程中，应注意将所做的工作书面化，并由客户签收认可 D:客户以侵权行为为由提起诉讼时，理财规划师应承担举证责任

4.销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务的内容错误的是( )。A.售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务B.售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务C.基金客户服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务D.售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务

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  • 第1题：

    计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

    A、与客户初步沟通后
    B、与客户充分沟通后
    C、与客户接触前
    D、与客户接触时

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    三声服务包括（）

    • A、主动问候客户，表示对客户的迎接
    • B、在客户离开时，向客户道别
    • C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
    • D、主动了解并响应客户服务需求

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    基于服务的交叉主要有（）方面的内容

    • A、在销售过程中兑现服务承诺
    • B、在销售过程中限定服务时间
    • C、想客户展示服务效果
    • D、为客户提供超常服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    服务礼仪中的三声服务是指（）

    • A、来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
    • B、走有送声：在客户离开时，向客户道别
    • C、问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。


    正确答案:客户

  • 第8题：

    在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示（）。

    • A、关心
    • B、同情
    • C、友好
    • D、理解
    • E、行动

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；


    正确答案:注视

  • 第10题：

    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

    • A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
    • B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
    • C、承诺服务与提供的服务之间的差距
    • D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    证券经纪业务的本质是（），满足客户在投资过程中对金融服务的需求。
    A

    为客户提供中介服务

    B

    为客户提供金融产品

    C

    获取佣金收入

    D

    保护投资者合法权益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；

    正确答案： 注视
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。

    A.禁止客户越级投诉
    B.拒绝为投诉客户提供服务
    C.告知客户投诉的途径、方法和程序
    D.为客户提供合理的投诉渠道

    答案：C,D
    解析：
    《期货公司执行金融期货投资者适当性制度管理规则(修订)》第八条，会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。故本题答案为CD。

  • 第14题：

    证券经纪业务的本质是（），满足客户在投资过程中对金融服务的需求。

    • A、为客户提供中介服务
    • B、为客户提供金融产品
    • C、获取佣金收入
    • D、保护投资者合法权益

    正确答案:A

  • 第15题：

    在与客户的交流过程中，我们应注重对与客户的情感交流。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    新的客户服务方式包括（）。

    • A、为客户提供准确的信息
    • B、与客户进行有效的交流
    • C、真正解决客户的问题
    • D、建立“无缝衔接”的客户关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

    • A、摇头
    • B、点头
    • C、插话
    • D、打断

    正确答案:B

  • 第18题：

    在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.

    • A、严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息
    • B、严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息
    • C、严禁建立客户销售档案
    • D、以上都对

    正确答案:A

  • 第19题：

    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）

    • A、客户管理
    • B、客户服务
    • C、客户维护
    • D、客户理念

    正确答案:B

  • 第20题：

    在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）

    • A、监督客户是否及时结清所有费用
    • B、让客户感觉受到重视
    • C、客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决
    • D、使结算的速度加快

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    （）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。

    • A、电话营销
    • B、短信营销
    • C、面对面营销
    • D、交流会营销

    正确答案:C

  • 第22题：

    工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中（）是工商银行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。

    • A、“专属界面”
    • B、“专属服务”
    • C、“专属理财”
    • D、“专属优惠”

    正确答案:B

  • 第23题：

    判断题
    员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）
    A

    客户管理

    B

    客户服务

    C

    客户维护

    D

    客户理念


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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