客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？

题目

客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？

相似考题

1.生人熟人一样、内宾外宾一样、本地外地一样是()要求做到的。A、热情服务B、等价交换C、有偿服务D、增值服务

2.搞好班组安全建设,对班组安全规范标准应做到哪七个安全标准化?

3.宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。

4.文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指()A、要做到微笑、点头致意B、要做到用语得当C、要做到握手告别D、要做到不拒绝客户要求

参考答案和解析
正确答案: 领导不在与在一个样，晚上与白天一个样，生客与熟客一个样，小车与大车一个样，加少与加多一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样
更多“客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？”相关问题

  • 第1题：

    接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？


    正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

  • 第2题：

    迎送客户要做到三声服务，哪三声服务（）

    • A、投诉有回声
    • B、来有迎声
    • C、走有送声
    • D、问有答声

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    道口工值班应做到哪“五个一样”？


    正确答案: （1）工作忙闲，执行制度一个样；
    （2）白班和夜班一个样；
    （3）好天气和坏天气一个样；
    （4）有人检查和无人检查一个样；
    （5）车辆、行人多和车辆、行人少一个样。

  • 第4题：

    服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。


    正确答案:唱收唱付

  • 第5题：

    热情服务要求做到生人熟人一样热情、内宾外宾一样热情、宾朋好友一样热情。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


    正确答案:优质；方便；规范；真诚；服务态度端正；服务行为规范；服务纪律严明；服务语言文明

  • 第8题：

    问答题
    简述办税服务厅规范化建设“七个统一”的内容。

    正确答案： 统一布局要求、统一标识管理、统一窗口设置、统一优化流程、统一功能区划分、统一信息公开、统一考核评议。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    道口工值班应做到哪“五个一样”？

    正确答案： （1）工作忙闲，执行制度一个样；
    （2）白班和夜班一个样；
    （3）好天气和坏天气一个样；
    （4）有人检查和无人检查一个样；
    （5）车辆、行人多和车辆、行人少一个样。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？

    正确答案： 领导不在与在一个样，晚上与白天一个样，生客与熟客一个样，小车与大车一个样，加少与加多一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（）。
    A

    要做到微笑、点头致意

    B

    要做到用语得当

    C

    要做到握手告别

    D

    要做到不拒绝客户要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    搞好班组安全建设,对班组安全规范标准应做到哪七个安全标准化？

    正确答案： 作业程序标准化；生产操作标准化；生产设备,安全设施标准化；作业环境,工具摆放标准化；安全用语标准化；个人防护用品穿戴标准化；安全标志标准化。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”？


    正确答案: 对自己所经营的商品要做到：
    （1）会使用
    （2）会调试
    （3）会组装

  • 第14题：

    银行要严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。

    • A、规范化
    • B、规格化
    • C、常规化
    • D、大众化

    正确答案:A

  • 第16题：

    简述办税服务厅规范化建设“七个统一”的内容。


    正确答案: 统一布局要求、统一标识管理、统一窗口设置、统一优化流程、统一功能区划分、统一信息公开、统一考核评议。

  • 第17题：

    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）

    • A、服务专业、高效
    • B、行为举止得体
    • C、不推诿客户的合理要求
    • D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）

    • A、金额大小一样欢迎
    • B、生人熟人一样热情
    • C、存款取款一样主动
    • D、新老客户一样亲切

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？


    正确答案: 冷静、理智、策略。

  • 第20题：

    多选题
    营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）
    A

    金额大小一样欢迎

    B

    生人熟人一样热情

    C

    存款取款一样主动

    D

    新老客户一样亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户信息建档要求做到（）。
    A

    必须做到“一客一档”

    B

    应强调静态管理

    C

    应“管重于用”

    D

    客户信息档案应标准化、规范化

    E

    客户单位发生的重大变动事项、与本-公司的业务交往动态，均须计入客户档案


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    商场服务中要求服务员要做到“三会”。“三会”指的是哪“三会”？

    正确答案： 对自己所经营的商品要做到：
    （1）会使用
    （2）会调试
    （3）会组装
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    银行要严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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