宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。

题目

宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。

相似考题

1.系统工程程序是指()。A.七个阶段的总称B.七个逻辑步骤的总称C.Hall的三维结构D.七个工作阶段和七个逻辑步骤

2.装维人员上门服务前（）饮酒。

3.客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？

4.各党支部是学院办学治校的中坚力量,是学院全部工作和战斗力的基础,在“对标争先”中,要做到(),让“把方向、管大局、做决策,保落实”落到实处,取得成效,为学院党委工作“四个过硬”实现保驾护航。A、“五个到位”、“七个有力”B、“六个到位”、“七个有力”C、“七个到位”、“七个有力”D、“六个到位”、“五个有力”

参考答案和解析
正确答案:防尘布；水壶
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  • 第1题：

    装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。


    正确答案:2个小时

  • 第2题：

    装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。


    正确答案:自我介绍

  • 第3题：

    宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费？（）

    • A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费
    • B、进入沃受理APP-（中台）IPTV宽带合装
    • C、进入沃受理APP-（中台）宽带新装

    正确答案:A

  • 第4题：

    为促进宽带业务快速发展，持续扩大宽带用户规模，集团公司研究决定，变革宽带业务组织和生产模式，加快推进（）一体化。

    • A、省营维工作
    • B、小区电信全业务营维工作
    • C、装维合一
    • D、小区宽带营维工作

    正确答案:D

  • 第5题：

    宽带装维服务标准化实施内容：（）。

    • A、上门服务时间
    • B、装维材料标准
    • C、操作规范
    • D、进度查询
    • E、上门装移机
    • F、上门修障

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第6题：

    为实现肃州今后五年的发展目标，必须抓好七个方面的重点工作，这七个方面分别指什么？


    正确答案: （1）推动产业集群化发展，增强工业经济实力；
    （2）持续增加农民收入，建设富裕和谐新农村；
    （3）夯实商贸旅游基础，促进三产繁荣发展；
    （4）加快社会事业发展，增强公共服务能力；
    （5）创新城乡社会管理，全力维护和谐稳定；
    （6）大力实施惠民工程，有效保障民计民生；
    （7）着力加强自身建设，打造人民满意政府。

  • 第7题：

    装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前


    正确答案:错误

  • 第8题：

    上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。


    正确答案:预约

  • 第9题：

    末梢装维人员上门服务应统一着装，穿深色胶鞋或皮鞋。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:A

  • 第11题：

    宽带装维人员上门服务前注意事项


    正确答案:（1）上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 （2）准备好工具、仪表、材料等有关物品。 （3）按规定统一着装，佩戴公司徽标和工号牌。

  • 第12题：

    问答题
    客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？

    正确答案： 领导不在与在一个样，晚上与白天一个样，生客与熟客一个样，小车与大车一个样，加少与加多一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。


    正确答案:电话

  • 第14题：

    怀孕七个月以上（含七个月）的女职工，一般不得安排什么工作？


    正确答案:一般不得安排其从事夜班劳动；在劳动时间内应当安排一定的休息时间。

  • 第15题：

    有感领到的具体表现可通过“七个带头”，请回答“七个带头”的具体内容。


    正确答案: 1）带头宣贯HSE理念；
    2）带头学习和遵守HSE规章制度；
    3）带头制定和实施个人安全行动计划；
    4）带头开展行为安全审核；
    5）带头讲授安全课；
    6）带头开展危害因素识别；
    7）带头开展安全经验分享。

  • 第16题：

    装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    实现肃州今后五年的发展目标，必须抓好七个方面的重点工作，这七个方面分别指什么？


    正确答案: （1）推动产业集群化发展，增强工业经济实力；
    （2）持续增加农民收入，建设富裕和谐新农村；
    （3）夯实商贸旅游基础，促进三产繁荣发展；
    （4）加快社会事业发展，增强公共服务能力；
    （5）创新城乡社会管理，全力维护和谐稳定；
    （6）大力实施惠民工程，有效保障民计民生；
    （7）着力加强自身建设，打造人民满意政府。

  • 第18题：

    严守党的政治纪律和政治规矩，加强和规范党内政治生活，落实党委书记管党治党“施工队长”政治责任，切实做到（），坚决克服（）。

    • A、“四个必须”；“七个有之”
    • B、“五个必须”；“七个有之”
    • C、“六个必须”；“七个有之”

    正确答案:B

  • 第19题：

    综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。


    正确答案:工具包

  • 第20题：

    家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户。

    • A、一
    • B、二
    • C、三
    • D、四

    正确答案:A

  • 第23题：

    问答题
    怀孕七个月以上（含七个月）的女职工，一般不得安排什么工作？

    正确答案： 一般不得安排其从事夜班劳动；在劳动时间内应当安排一定的休息时间。
    解析： 暂无解析

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