医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）A、表扬、批评和毁誉参半B、投诉、抱怨和忍气吞声C、表扬、建议和投诉D、以上都错

题目

医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）

  • A、表扬、批评和毁誉参半
  • B、投诉、抱怨和忍气吞声
  • C、表扬、建议和投诉
  • D、以上都错
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1.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。

2.通报主要有三种类型（）A表扬性通报B批评性通报C情况通报D事件通报

3.乘客可通过（）方式对客运服务质量表示的不满或批评。A、投诉B、建议C、咨询D、表扬

4.商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（　　）。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验 C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响 D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

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  • 第1题：

    客户意见包含客户的（）。

    • A、表扬
    • B、建议
    • C、业务办理
    • D、投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道


    正确答案:错误

  • 第3题：

    “掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能（）

    • A、表扬
    • B、投诉和举报
    • C、意见和建议
    • D、咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    连续（）个月无顾客投诉，受到顾客（）次表扬，予以通报表扬。

    • A、3；2
    • B、2；3
    • C、4；3
    • D、3；4

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。

    • A、建议、投诉
    • B、投诉、处理
    • C、要求、处理
    • D、意见、投诉

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。

    • A、产品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、购销合同投诉

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪类服务申请表单可以提供匿名选项（）

    • A、意见和建议
    • B、投诉和举报
    • C、表扬和举报
    • D、以上都可以

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务质量考核指标是（）。

    • A、投诉
    • B、表扬
    • C、电话监听质量
    • D、问题解决能力

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。
    A

    产品质量投诉

    B

    服务投诉

    C

    货物运输投诉

    D

    购销合同投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    乘客可通过（）方式对客运服务质量表示的不满或批评。
    A

    投诉

    B

    建议

    C

    咨询

    D

    表扬


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）
    A

    投诉

    B

    意见

    C

    建议

    D

    咨询

    E

    表扬


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下关于“批评与表扬”的说法中，哪些是错误的：（）。
    A

    对某种行为方式既不表扬，也不批评，是弱化方式

    B

    批评，表扬都是强化方式

    C

    表扬是强化方式，批评是弱化方式

    D

    批评是强化方式，表扬是弱化方式


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新闻角度常见的种类有：（）、工作角度和生活角度、表扬角度和批评角度、宏观角度和微观角度、对内角度与对外角度、可读性角度和可用性角度


    正确答案:领导角度与群众角度

  • 第14题：

    商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。

    • A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
    • B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
    • C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
    • D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

    正确答案:C

  • 第15题：

    表扬和批评相结合、以表扬为主的原则是什么？


    正确答案: 1.掌握量度；
    2.把握准确度；
    3.选好时机和场合。

  • 第16题：

    以下关于“批评与表扬”的说法中，哪些是错误的：（）。

    • A、对某种行为方式既不表扬，也不批评，是弱化方式
    • B、批评，表扬都是强化方式
    • C、表扬是强化方式，批评是弱化方式
    • D、批评是强化方式，表扬是弱化方式

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    在表扬批评中，批评是表扬的辅助手段，表扬为主，批评为辅。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    网站通过“客户监督”板块提供（）链接。

    • A、投诉
    • B、举报
    • C、表扬
    • D、建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

    • A、投诉
    • B、意见
    • C、建议
    • D、咨询
    • E、表扬

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    以下属于投诉建议类的业务（）

    • A、投诉
    • B、举报
    • C、表扬
    • D、建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）
    A

    表扬、批评和毁誉参半

    B

    投诉、抱怨和忍气吞声

    C

    表扬、建议和投诉

    D

    以上都错


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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