乘客可通过（）方式对客运服务质量表示的不满或批评。A、投诉B、建议C、咨询D、表扬

第1题：

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。

第2题：

根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对于乘客投诉或差评，网约车驾驶员以下做法错误的有。（）

• A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
• B、对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为
• C、不自我反省而辱骂乘客
• D、对乘客道歉

第3题：

《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。

• A、通报批评
• B、经济处罚
• C、行政处罚
• D、通报批评或经济、行政处罚

第4题：

遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客

第5题：

网络预约出租汽车驾驶员对投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客，不得实施报复行为。

第6题：

巡游出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时，应当办理的方式正确的是（）

• A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
• B、发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可私自留存
• C、发现乘客遗留可疑危险物品的，立即扔下车

第7题：

巡游出租车驾驶员遇到乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见。

第8题：

约车人或乘客对服务质量、行车路线、用车费用、信息安全等有疑问或不满的，可通过拨打网约车平台投诉电话或交通运输服务监督电话等方式进行处理。

第9题：

遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。

第10题：

乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。

第11题：

第12题：

第13题：

顾客的投诉行为，是指顾客对产品或服务质量表示（）的行为.

• A、不满意
• B、不高兴
• C、不同意
• D、不在意

第14题：

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的权利为（）。

• A、听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍，参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
• B、对工作质量优良的单位和个人，给予通报表扬或建议嘉奖
• C、对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予通报批评，责令限期改进，予以经济处罚及建议给予行政处分
• D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

第15题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。

• A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
• B、对其服务做出不满意评价的乘客解释
• C、自我反省寻找原因
• D、对乘客道歉

第16题：

遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，（）不强词夺理。

• A、以理服人
• B、得理让人
• C、得理不饶人
• D、虚心听取乘客的批评意见

第17题：

约车人或者乘客对服务质量、行车路线、用车费用等有疑问或不满的，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门等方式进行咨询、投诉。（）

第18题：

网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。

第19题：

网约车驾驶员没有违反规定的行为有（）。

• A、对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的
• B、按照约定标准及方式向乘客收费
• C、破坏、改装车辆卫星定位装置
• D、巡游揽客

第20题：

出租汽车驾驶员客运将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。

第21题：

网络预约出租汽车驾驶员可以对投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客，实施报复行为。

第22题：

出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。

第23题：